Configurer l'application mobile Customer Service

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez l'application mobile Customer Service et personnalisez-la pour les agents qui utilisent l'instance de l'application sur leurs équipements mobiles.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le module d'extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile) active l'application mobile Customer Service.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Applications système > Studio.
    2. Dans la fenêtre contextuelle Sélectionner l'application, cliquez sur Customer Service Mobile.
      L'application mobile Customer Service s'ouvre dans Studio, qui est une application de Guided App Creator. Pour plus d’informations sur l’utilisation de Studio, ServiceNow Studio.
    3. Personnalisez l'application pour afficher les applets et les données souhaités, et configurez les actions et notifications des agents.