Ausfälle protokollieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Protokollieren Sie Ausfälle, um die Verfügbarkeit Ihrer zugesagten Business-Services oder technischen Services anzupassen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: service_editor

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Service-Portfoliomanagement verfolgt und meldet Ausfälle für alle angebotenen Business-Services und technischen Services, die Verfügbarkeitszusagen enthalten.

    De Ausfall wird verwendet, um die Verfügbarkeit des Angebots zu bewerten, und wird in den für dieses Angebot generierten Berichten angezeigt. Es gibt drei Arten von Ausfällen:
    • Ausfall: Ein ungeplanter Ausfall, der durch Hardware- oder Netzwerkprobleme verursacht werden kann. Die einzige Art von Ausfällen, die bei der Berechnung der Verfügbarkeit von Business-Services oder technischen Services berücksichtigt wird.
    • Geplanter Ausfall: Ein notwendiger, erwarteter Ausfall, der durch geplante Wartungsarbeiten oder Upgrades verursacht wird.
    • Verschlechterung: Ein Problem, das sich auf Business-Services oder technische Services auswirkt, aber nicht zu ihrer Unterbrechung führt.

    Ausfalldatensätze können sich auf mehrere Konfigurationselemente (Configuration Item, CI) beziehen. Sie können einen einzelnen Ausfall mit mehreren CI-Datensätzen verknüpfen, indem Sie die zugehörige Liste „Betroffene CIs“ verwenden.

    Hinweis:
    Ein Ausfall muss erstellt und gespeichert werden, bevor Sie eine CI-Beziehung hinzufügen oder einen Ausfall über die Liste Betroffene CIs mit mehreren CI-Datensätzen verknüpfen können.
    Zeigen Sie einen eindeutigen Ausfallnummer-Bezeichner für Ihre Ausfalldatensätze an. Zeigen Sie die Spalte „Ausfallnummer“ in der Datensatzliste „Ausfalltabellen“ und im Formular „Ausfall“ an.
    Hinweis:
    Das Plugin „Outage Numbering“ (com.snc.outage_numbering) muss aktiviert sein, um Zahlendaten einzuführen. Das Plugin wird automatisch für alle Instanzen und Upgrades aktiviert, mit Ausnahme der Instanzen, die bereits eine Nummernpräfixspalte in der Ausfalltabelle haben. Wenn das Plugin nicht aktiv ist und Sie zum Feld des Basissystems zurückkehren möchten, lesen Sie den Artikel Activate Outage Numbering plugin [KB0823685] (Plugin „Outage Numbering“ aktivieren) in der HI Knowledge Base, oder wenden Sie sich an den Kundenservice und Support.

    Wenn ein Ausfall für einen Business-Service oder technischen Service geöffnet wird, werden der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ im Ausfallformular alle untergeordneten Angebote hinzugefügt.. Eine Popup-Nachricht informiert Sie, dass der Ausfall alle untergeordneten Angebote betrifft. Die Angebote können bei Bedarf aus der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ entfernt werden.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Service-Portfoliomanagement > Ausfälle.
    2. Wählen Sie Neu, um einen Ausfall zu erstellen, oder suchen Sie das Angebot für einen Business-Service bzw. technischen Service im Feld Konfigurationselement der Liste mit den Ausfalldatensätzen, um es zu bearbeiten.
      • Wenn Sie einen Ausfall erstellen, wird das Formular „Ausfall“ geöffnet.
      • Wenn Sie einen vorhandenen Ausfall bearbeiten, wählen Sie den Ausfall im Feld Typ aus.
    3. Bearbeiten Sie das Feld Typ nach Bedarf oder wählen Sie Keine aus.
    4. Wahlweise: Geben Sie Text in das Feld Nachricht ein.
    5. Geben Sie die Dauer des Ausfalls ein.
      • Wählen Sie im Kalender das Anfangsdatum und das Enddatum einschließlich der Uhrzeiten aus, oder
      • Geben Sie die Dauer als Funktion von Tagen und Stunden ein.
    6. Klicken Sie auf den Formularheader, und halten Sie ihn, (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), um den Datensatz zu speichern, oder wählen Sie Absenden oder Aktualisieren, wenn Sie einen bereits vorhandenen Ausfalldatensatz bearbeiten möchten.
      Hinweis:

      Wenn ein einzelner Ausfall sich auf mehrere Angebote von Business-Services oder technischen Services auswirkt, können Sie diese Angebote der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ hinzufügen.

    7. Um ein zugeordnetes betroffenes CI hinzuzufügen, wählen Sie Hinzufügen.
      Alle betroffenen CIs werden in der Konfigurationsklasse Serviceangebot aufgeführt.
    8. Wählen Sie ein einzelnes CI oder eine Gruppe von CIs aus.
      Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem CI-Namen, und wählen Sie Ausgewähltes hinzufügen aus. Alternativ können Sie dem Ausfalldatensatz alle aufgelisteten betroffenen CIs hinzufügen, indem Sie Alle hinzufügen wählen.
    9. Schließen Sie das Listenfenster „Betroffene Configuration Items hinzufügen“.
      Das CI oder die CIs werden der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ hinzugefügt.
    10. Wählen Sie Aktualisieren.