Workflows für SLA
SLA verwendet in der Regel Workflows zum Senden von Benachrichtigungen.
Sie können Workflows mit dem Workflow-Editor erstellen und bearbeiten. Der Standard-Workflow, der mit dem Service-Level-Management-Plugin verfügbar ist, ist Standard-SLA-Workflow.
Der Standard-SLA-Workflow erstellt die Ereignisse, die Benachrichtigungen senden. Beispielsweise wird ein Ereignis erstellt, um eine Benachrichtigung an den Benutzer zu senden, dem eine Aufgabe zugewiesen wurde, z. B. ein Incident, wenn das Aufgaben-SLA 50 % der zugewiesenen Zeit erreicht.
Der SLA-Benachrichtigungs- und Eskalations-Workflow erstellt die Ereignisse, die Benachrichtigungen senden. Wenn eine Aufgabe 50 % der zugewiesenen SLA-Dauer erreicht, wird eine Benachrichtigung an den Beauftragten gesendet, und der Benutzer wird im Feld Support durch im Configuration item aufgeführt. Bei 75 % und 100 % wird eine Benachrichtigung an den Beauftragten und den Manager des Beauftragten gesendet.
Hinweis:
Diese Funktion ist nur in neuen Instanzen verfügbar, die mit Jakarta oder einer späteren Version beginnen. Das Plugin „Problem-Management Best Practice – Jakarta“ (com.snc.best_practice.problem.jakarta) muss aktiviert sein.