Prozess-Flow für Slack-Kommunikation
Nutzen Sie Slack bei der Zusammenarbeit mit den Stakeholdern aus der Workbench für das Management schwerwiegender Incidents für eine offene und transparente Kommunikation.
Definieren Sie einen Kommunikationsplan zur Verwaltung des Kommunikationsprozesses. Der Plan umfasst Aufgaben zum Erreichen des Planziels und die Stakeholder, an die Sie sich in diesem Prozess wenden müssen.
Wenn Sie Kommunikationsaufgaben für einen Plan erstellen, wählen Sie Slack als Kommunikationsmodus aus. Wie Sie einen Kanal für eine Kommunikationsaufgabe definieren, erfahren Sie unter Kommunikationskanal definieren. Da es nicht immer möglich ist, einen Kommunikationsplan oder eine Aufgabe im Voraus zu planen, haben Sie die Möglichkeit, einen Ad-hoc-Kommunikationsplan und seine Aufgaben aus einem Incident zu erstellen. Wenn ein Aufgabendatensatz die Bedingungen im Kommunikationsplan erfüllt, wird der Plan dem Aufgabendatensatz angehängt. Wenn einem schwerwiegenden Incident ein Kommunikationsplan angehängt wird, der für eine seiner Aufgaben Slack als Kommunikationskanal hat, können Sie Slack-Benachrichtigungen über die Workbench für schwerwiegende Incidents senden.
Hinweis:
Die Slack-Kommunikation ist eine unidirektionale Kommunikation von der ServiceNow-Anwendung zu Slack. Die Kontakte in Slack können der Person, die die Slack-Kommunikation initiiert hat, nicht antworten. Außerdem müssen die Benutzer in Slack Mitarbeiter der Organisation sein. Zum Beispiel muss die E-Mail-Adresse, die sie für die Teilnahme an der Slack-Zusammenarbeit freigeben, ihre E-Mail-Adresse in dieser Organisation sein.
Die Slack-Kommunikation verwendet die folgenden Subflows:
- TCM Slack – Benutzer zu Kanal hinzufügen
- TCM Slack – Kanal archivieren
- TCM Slack – Kanal erstellen
- TCM Slack – Nachricht senden
- TCM Slack – Benutzer aus Kanal entfernen
Slack-Kommunikation über Workbench
- In der Workbench für schwerwiegende Incidents finden Sie auf der Registerkarte Kommunizieren alle Kommunikationsaufgaben für den Plan.
- Bei einer Aufgabe, bei der Sie Slack als Kanal ausgewählt haben, können Sie auf Verfassen klicken, um eine Slack-Kommunikation zu starten. Informationen zum Erstellen eines Kommunikationsplans finden Sie unter Kommunikationsplan aus der Workbench für schwerwiegende Incidents hinzufügen
- Im Dialogfeld enthält das Feld An die Kontakte, die Sie bei der Erstellung des Kommunikationskontakts für den Plan hinzugefügt haben.
- Das Feld Nachricht enthält die Nachricht, die Sie an die Empfänger übermitteln möchten.