Change Requests kopieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können Details eines aktiven oder abgebrochenen Change Requests in einen neuen Change Request kopieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, admin oder sn_change_write

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Administrator konfiguriert, welche der folgenden Elemente in den neuen Change Request kopiert werden.
    • Der Inhalt, der kopiert wird.
    • Die Attribute oder Felder und Werte, die kopiert werden. Alle nicht kopierten Attribute werden auf die Standardwerte zurückgesetzt.
    • Die konfigurierten zugehörigen Tabellen, die kopiert werden.
    Hinweis:
    Sie können keine Change-Details aus einem Standard-Change kopieren.

    Beim Kopieren eines Change können neue Change-Aufgaben erstellt werden. Wenn Ihrem Change Record Workflows zugeordnet sind, die Change-Aufgaben erstellen, werden diese Change-Aufgaben möglicherweise nicht kopiert, da sie vom Workflow erstellt werden. Nur manuell angelegte Aufgaben werden kopiert, wenn der Workflow beim Erstellen der Aufgabe das Feld created_from in der Tabelle change_task auf Workflow festgelegt hat. Das Feld created_from hat den Standardwert Manuell.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Change > Öffnen.
    2. Wählen Sie die Change-Anforderung, die kopiert werden soll.
    3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Header, und klicken Sie dann auf Change kopieren, um die Change-Details zu kopieren.
      Eine Vorschau des neuen Change Records wird mit Werten aus dem ursprünglichen Quell-Change-Record angezeigt.
    4. Bearbeiten Sie die Werte für den neu erstellten Change Record entsprechend.
    5. Klicken Sie auf Absenden, um einen neuen Change-Anforderungs-Datensatz zu erstellen.

    Nächste Maßnahme

    Nachdem eine vorhandene Change-Anforderung kopiert und eine neue erstellt wurde. Ein Benutzer mit ITIL-Rolle prüft, genehmigt, implementiert und schließt anschließend die Change-Anforderung nach Bedarf.

    Darüber hinaus können Sie dem neu erstellten Change Request CIs zuordnen.