Unidirektionale Incident-Ticketintegrationen
Berücksichtigen Sie beim Erstellen von Tickets die Anforderungen für ein externes Drittanbietersystem. Definieren Sie die Daten, die gesendet werden müssen, um ein Ticket zu erstellen, und die erforderliche Validierung.
Auf diese Weise kann eine Standard-Webdienstschnittstelle erstellt und veröffentlicht werden. Diese Integration antwortet bei Erfolg mit einer Ticketnummer oder bei Validierungsfehlern und Verarbeitungsproblemen mit einer strukturierten Fehlermeldung. Ein Vorteil dieser Implementierung besteht darin, dass Sie sie einmal veröffentlichen und für mehrere Anwendungen wiederverwenden können, sofern die zusätzlichen Integrationen den Integrationsspezifikationen entsprechen. Es empfiehlt sich, für jede Schnittstelle einen dedizierten Account zu erstellen. Accounts stellen Verantwortlichkeit bereit, erfassen Benutzerstatistiken und verwenden einen einfachen Point of Contact (POC).
Inhalte des Integrationsplans
- Firewall-Anforderungen
- Zu verwendende Protokolle
- Erforderliche Middleware (z. B. MS Biztalk)
- Fehlermeldungen
- Validierungsregeln
Beispiel mit Standardauthentifizierung
Diese Implementierung reagiert auf das Drittanbietersystem mit der Ticket-ID. Die Importsatztabellen fungieren als Staging-Bereich für Ihre Daten.
Beispiel mit Importsätzen
Eine Implementierungsvariante für den eingehenden Pfad wäre die Verwendung der Importsatztabellen als Schnittstellentabellen. In diesem Beispiel speichert die Tabelle „Incident_Interface“ den Verlauf der Daten entsprechend dem Empfang und bevor die Daten transformiert wurden. In der Incident-Zieltabelle könnte ein Verlauf dazu gespeichert werden, wie sich der Incident im Laufe der Zeit geändert hat und wer ihn geändert hat. Die Transformationsskripts würden den Importsatz verarbeiten, und die Geschäftsregeln würden in der Zieltabelle ausgeführt.