Mobile Push als Kontaktmethode für Rufbereitschaftseskalationen einrichten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Benutzern den Empfang von Mobile-Push-Benachrichtigungen für Rufbereitschaftseskalationen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Installieren Sie ServiceNow Agent und aktivieren Sie Mobile-Push-Benachrichtigungen über die Registerkarte Benachrichtigungen.
      Informationen zu dieser Registerkarte finden Sie unter Basissystemfunktionen für ServiceNow Mobile.
      Mobile Push wird als Kommunikationskanal in der ServiceNow-Instanz angezeigt.
    2. Wählen Sie Mobile Push als bevorzugten Benachrichtigungskanal aus, wenn Sie die Eskalationseinstellungen für eine Benutzergruppe festlegen.
      Informationen zu Eskalationseinstellungen finden Sie unter Eskalations- und Erinnerungseinstellungen für Dienstpläne.
    3. Erstellen Sie für die gewünschte Benutzergruppe eine Auslöserregel mit dem Auslöser-Workflow „Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung“.

      Wenn ein Benutzer oder Schichtmanager Mobile Push als bevorzugten Kontaktkanal festlegt, erhält er eine Mobile-Push-Benachrichtigung und erfährt, welche Aktionen er ausführen kann.

      Informationen zum Erstellen einer Auslöserregel finden Sie unter Eskalationsauslöserregeln erstellen.