Eine Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich abbrechen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Brechen Sie die Universal-Anforderung ab, wenn das Problem bereits gelöst wurde oder Sie die Anforderung nicht mehr benötigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können eine Universal-Anforderung nur abbrechen, wenn ihr keine aktiven oder geschlossenen primären Tickets zugeordnet sind. Sie können eine Universal-Anforderung nur im Status Neu oder In Bearbeitung abbrechen. Wenn die Universal-Anforderung abgebrochen wird, werden E-Mail-Benachrichtigungen an die mit der Anforderung verknüpften Stakeholder gesendet.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie in der Navigationsliste Liste aus.
    3. Wählen Sie in der Navigationsliste Universal-Anforderung > Öffnen.
    4. Wählen Sie aus der Liste der offenen Universal-Anforderungen diejenige aus, die Sie abbrechen möchten.
    5. Wählen Sie im Feld Status die Option Abgebrochen.
      Hinweis:
      Wenn die Person in Geöffnet für versucht, die Anforderung abzubrechen, muss sie den Grund für den Abbruch eingeben.
    6. Wählen Sie Aktualisieren.