外部事業所フォーム
カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、サービスモデル基盤は外部事業所 (EBL) フォームを使用して外部事業所に関する情報を保存します。この情報には、その事業所にアサインされたスタッフメンバー、ケース、販売済み製品、および顧客用に作成されたインストールベースアイテムが含まれます。
| フィールド | 定義 |
|---|---|
| 番号 | 外部事業所の自動生成された番号。デフォルトでは、場所番号は先頭にプリフィックス EBL が付きます。 |
| 名前 | 外部事業所の名前。 |
| マネージャー | 外部事業所のマネージャー。 注: 内部と外部の両方のユーザーを外部事業所のマネージャーとして追加できます。 |
| 親事業所 | 事業所には、親外部事業所を含めることができます。このフィールドを使用して、親子階層を作成します。 |
| 番地 | 外部事業所の番地。 |
| 市区町村 | 外部事業所が所在する市区町村。 |
| 州/都道府県 | 外部事業所が所在する州または都道府県。 |
| 郵便番号 | 外部事業所の郵便番号。 |
| サービス提供先の顧客 | 事業所でサービスを受ける顧客。サービスを受ける顧客は、次の 2 つのオプションを使用して定義できます。
|
| Web サイト | 内部事業所の Web アドレス。 |
| メール | 内部事業所で使用されるメール ID。 |
| 電話 | 内部事業所の電話番号。 |
外部事業所関連リスト
[外部事業所] フォームには、次の関連リストが含まれています。
| 関連リスト | 説明 |
|---|---|
| メンバー | この事業所にスタッフメンバーとして追加された内部ユーザーおよび外部ユーザー。
外部事業所へのスタッフメンバーの追加の詳細については、「事業所へのスタッフメンバーの追加」を参照してください。 |
| 外部事業所 | 外部事業所レコードのリスト。 外部事業所の作成の詳細については、「外部事業所の作成」を参照してください。 |
| サービス組織の顧客基準 | 外部事業所がサポートを担当している顧客のリスト。 外部事業所の顧客基準の関連付けの詳細については、「顧客または事業所の構成タイプの定義」を参照してください。 |
| ケースの要求元の場所 | 作成され、この場所 (事業所) から要求されたケース。 外部事業所へのケースのアサインの詳細については、「事業所のケースの作成および管理」を参照してください。 |
| アカウントのスタッフ関係 | スタッフメンバーとこの場所のアカウント間でビルドされた関係性。 アカウントスタッフの関係性は、アカウントマネージャーの責任により作成します。 アカウントスタッフの関係性の作成の詳細については、「アカウントのスタッフ関係の作成」を参照してください。 |
| コンシューマースタッフリレーションシップ | スタッフメンバーとこの場所のコンシューマーの間でビルドされた関係性。 コンシューマースタッフの関係性は、関係性マネージャーの責任により作成します。 コンシューマースタッフの関係性の作成の詳細については、「コンシューマースタッフリレーションシップの作成」を参照してください。 |
| 世帯のスタッフ関係 | この場所の世帯とスタッフメンバーとの間でビルドされた関係性。 世帯のスタッフの関係性は、関係性マネージャーの責任により作成します。 世帯のスタッフの関係性の作成の詳細については、「世帯のスタッフ関係の作成」を参照してください。 |
| 販売済み製品 | この場所の顧客用に作成された販売済み製品。 外部事業所の販売済み製品の作成と管理の詳細については、「事業所の販売済み製品の作成および管理」を参照してください。 |
| インストールベースアイテム | この場所の顧客用に作成されたインストールベースアイテム。 外部事業所のインストールベースアイテムの作成と管理の詳細については、「事業所のインストールベースアイテムの作成および管理」を参照してください。 |