アップグレード後に事前チャットを設定する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • アップグレードした場合、事前チャットを効果的に使用できるようにするには、一部設定を構成する必要があります。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    チャット前のサーベイを使用した顧客からの予備情報の取得についての詳細は、「チャット前のサーベイ」を参照してください。アップグレードした場合、事前チャットを効果的に使用できるようにするには、一部の設定を手動で調整する必要があります。

    手順

    1. 事前定義済みのチャット前のサーベイをアクティブにします。
      1. 移動先 対話型インターフェース > 事前チャットサーベイ.
      2. CSP プレチャットサーベイを選択します。このサーベイは、ログインしている顧客の予備情報を収集します。
      3. フォームで [アクティブ] を選択します。
      4. [送信] をクリックします。
      5. CSP 匿名プレチャットサーベイの場合はこのプロセスを繰り返します。このサーベイは、ログインしていないユーザーの予備情報を収集します。
    2. 従来のフォームベースのチャットウィジェットがポータルヘッダーに表示されないようにします。
      1. インスタンスから sys_properties_list.do を入力します。
      2. csp.legacy_chat プロパティを検索します。
      3. このプロパティの値を true に設定します。
      4. [更新] をクリックします。
      ポータルヘッダーからの [チャット] オプションが無効になっています。
    3. 消費者サービスポータルページに表示するチャットウィジェットを含めます。
      1. 移動先 サービスポータル > エージェントチャット.
      2. [CSP チャット] をクリックします。
      3. [アクティブ] を選択します。
      4. [送信] をクリックします。
      [チャットウィンドウを開く] アイコンがポータルヘッダーに表示され、顧客はこれを使用してチャット前サーベイを開始し、エージェントに接続することができます。