ウォークアップエクスペリエンス通知の構成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間:1分
  • アドミニストレーターは、通知を作成して使用することで、ウォークアップエクスペリエンスを通じて問題を解決しているときに、影響を与えるイベントについての通知を要求者に送信することができます。要求者は、自分が行ったオンライン予約について、または問題がストア担当者に割り当てられたときにメールで通知を受けます。

    始める前に

    必要なロール:admin または sn_walkup.walkup_admin

    このタスクについて

    ウォークアップエクスペリエンスには、ウォークアップの訪問者に特定の情報やインタラクションについて知らせるために使用またはカスタマイズできるベースシステムの通知がいくつか組み込まれています。

    表 : 1. ウォークアップエクスペリエンスの通知
    通知 説明
    ウォークアップが破棄された ウォークアップのやり取りがクローズされたときに通知します。
    ウォークアップのしきい値の通知 訪問者が次のサポート順に近づいたときに訪問者に通知します。
    ウォークアップがアサインされた インタラクションが技術者にアサインされたときに通知します。
    Walk-up がクローズされた やり取りがクローズされたときに通知します。

    手順

    1. 移動先 すべて > CSM Walk-Up Experience > 管理 > 通知.
    2. 使用可能な Walk-up 通知をクリックすると、基本的なプロパティのほか、送信する日時、受信者、および通知の内容に関する情報が表示されます。
    3. Walk-up 通知を変更するには、フォームフィールドのいずれかを編集します。
    4. 新しい Walk-up メールまたはプッシュ通知を作成するには、[新規] をクリックします。
      詳細については、以下のトピックを参照してください。システム通知アプリケーションの使用に関する詳細については、「Notifications」を参照してください。