カスタマーサービスのワークフォース最適化 の [コーチング の概要] タブに表示するインジケーターを設定します。

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • システムプロパティを追加して、 コーチング アプリケーションの [コーチング の概要] タブに目的のインジケーターを表示します。

    始める前に

    重要:
    Tokyo リリース以降、従来のワークフォース最適化は将来の廃止に向けた準備に入ります。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベース記事の「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」を参照してください。
    重要:
    この機能を使用するには、ServiceNow Store から ワークフォース最適化 for CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) が必要です。この機能を有効にするには、「CS の構成可能ワークスペースのワークフォース最適化のアクティブ化」を参照してください。

    マップアプリケーションのスコープを [Coaching] に設定します。スコープの設定方法の詳細については、「マップアプリケーションスコープの設定」を参照してください。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    既存のインジケーターを、コーチング アプリケーションの [コーチング の概要] タブに表示する [担当者] および [アサイン先グループ] ブレークダウンを持つ任意の パフォーマンスアナリティクス インジケーターで置き換えます。

    手順

    1. アプリケーションナビゲーターで、「sys_properties.list」と入力します。
    2. [新規] をクリックします。
    3. 次のフィールド値を入力します。
      表 : 1. システムプロパティフォームのフィールド
      フィールド 値
      名前 sn_coaching.coaching_overview_default_quality_indicator
      アプリケーション コーチング
      タイプ 文字列
      値 {"title": "<名前>", "sys_id": "<システム ID>"}

      ここで <名前> は、[コーチング の概要] タブに表示するインジケーターの名前です。<システム ID> はインジケーターの一意のレコード識別子 (sys_id) です。

      例：
      • 名前：最初のコールで解決された P1 インシデントの割合
      • システム ID：0423e59387401010ca99e12397cb0bbb
      {"title": "最初のコールで解決された P1 インシデントの割合", "sys_id": "0423e59387401010ca99e12397cb0bbb"}
      読み込みロール sn_coaching.coach
    4. [送信] をクリックします。
      この設定済みインジケーターで、カスタマーサービスのワークフォース最適化 の コーチング アプリケーションの [概要] タブにある既存のインジケーターが置き換えられます。