対話型予約 には次のプラグインが必要です。対話型予約 をインストールする前に、これらのプラグインがアクティブ化されていることを確認してください。

必須の ServiceNow プラグイン

CSM 向け Walk-Up (com.snc.walkup_for_csm)

注:

対話型予約 は CSM 向け Walk-Up プラグインがなくても使用できます。ただし、カスタムコントロールと 対話型予約 の構成 に示されている 仮想エージェント トピックブロックは、このプラグインなしで使用することはできません。

このプラグインで次のアイテムがインストールされます。

• 対話型予約 の NLU モデル。
  注:

  NLU モデルを使用するには、モデルをトレーニングして公開する必要があります。詳細については、「Natural Language Understanding」を参照してください。
• 仮想エージェント トピック：ウォークアップ予約のスケジュール、ウォークアップ予約の再スケジュール、およびウォークアップ予約のキャンセル。
• 仮想エージェント トピックブロック：ウォークアップ場所とウォークアップ予約スケジュールの取得。

予約 (com.snc.appointment_booking)

ウォークアップエクスペリエンス の予約機能を有効にします。

Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot)

仮想エージェント プラットフォームを有効化します。 仮想エージェント には追加のライセンスが必要です。詳細については「仮想エージェント」を参照してください。

NLU ワークベンチ (com.snc.nlu_studio)

仮想エージェント で使用されるカスタム ServiceNow 自然言語理解 (NLU) モデルを作成できるようにします。

スタジオ (com.glide.dev-studio)

アプリケーションファイルの追加と更新に使用されます。