サービスモデル基盤 ロール

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • サービスモデル基盤機能を有効にするプラグインに含まれているロール。

    次のテーブルは、システムアドミニストレーターが内部ユーザーに割り当てることができるロールについて説明しています。

    表 : 1. サービスモデル基盤 ロール
    ロール 説明 ロールを含む
    場所エージェント

    [sn_customerservice.svc_location_agent]

    		 エージェントの事業所にあるアカウントと連絡先のケースを作成し、履行します。
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    場所コンシューマーエージェント

    [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]

    		 エージェントの事業所にいるコンシューマーと世帯のケースを作成し、履行します。
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    場所マネージャー

    [sn_customerservice.svc_location_manager]

    		 場所階層内の事業所と連携するアカウント、連絡先、コンシューマー、世帯のケースを作成および更新します。
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_customerservice.svc_location_agent
    • sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
    • email_client_quick_message_author
    • sn_templated_snip.template_snippet_writer
    • sn_shn.admin
    • approver_user
    • sn_publication.approver
    リレーションシップエージェント

    [sn_customerservice.relationship_agent]

    		 このロールでは、エージェントが関係しているアカウント、連絡先、コンシューマー、世帯のケースのみにエージェントのアクセスを制限します。
    これには、サービスモデル基盤プラグインで提供される以下のリレーションシップが含まれます。
    • アカウントマネージャー：内部ユーザーとアカウントの間に関係を作成します。
    • リレーションシップマネージャー：内部ユーザーとコンシューマーまたは世帯の間にリレーションシップを作成します。
    • agent_workspace_user
    • snc_internal
    • sn_shn.editor
    • email_composer
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    サービス管理エージェント

    [sn_esm_location_agent]

    		 事業所のサービス管理エージェントロール
    • sn_lookup_verify_user
    • assignment_workbench
    • ナレッジ
    • agent_workspace_user
    • chat_admin
    • cmdb_read
    • agent_schedule_user
    • interaction_agent
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    • sn_shn.editor
    • template_editor
    • email_composer
    • template_editor_global