プレイブックアクティビティのフィルタリング
選択したユーザーまたはアクティビティのステータスを基準としてプレイブックステージのアクティビティをフィルタリングします。
始める前に
必要なロール:sn_customerservice_agent
このタスクについて
エージェントがプレイブックステージのアクティビティをフィルタリングする場合:
- フィルター条件に一致するアクティビティを含むステージが自動的に展開されます。
- フィルター条件に一致するアクティビティが、展開されたステージ内に表示されます。
手順
- プレイブックが関連付けられているケースレコードを開き、[Playbook] タブをクリックします。
-
プレイブックライフサイクルの上部にあるフィルターアイコン (
) をクリックして、コンテキストメニューを開きます。
-
次のフィルターの選択肢から 1 つ以上を選択します。
- [アサイン先] セクションのユーザー
- [ステータス] セクションのアクティビティステータス
- コンテキストメニューの外側をクリックしてメニューを閉じ、フィルターを適用します。
- プレイブックアクティビティフィルターをクリアするには、フィルターアイコンをクリックして、コンテキストメニューの現在の選択をクリアします。