ITOM MCP サーバーで CI の信頼性を確認する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年04月27日
  • 所要時間：2分

    • ITOM MCP サーバーを使用して、構成アイテム (CI) の信頼性とトポロジを確認し、信頼性に対するインシデントの影響を評価して、サービスレベル目標 (SLO) を作成します。

    このタスクについて

    ITOM MCP サーバーで Moveworks や Claude などの MCP クライアントアプリケーションを使用して、CI 信頼性情報を確認し、インシデントの影響を評価し、SLO を作成します。次の MCP ツールは、 ServiceNow インスタンスから情報を取得し、場合によってはアクションを実行します。

    ツール 説明
    CMDB CI 信頼性ステータス アクティブな SLO、関連するインシデントとアラート、影響を受ける依存 CI など、CI の現在の信頼性ステータスを確認します。
    CMDB CI 信頼性トポロジ 上流および下流の依存関係全体の CI の信頼性トポロジを確認します。
    CMDB CI の SLO を作成 まだない CI の標準可用性 SLO を作成します。
    インシデントにリンクされた CI の信頼性 関連するアラートや影響を受ける SLO を含む、リンクされた CI に対するインシデントの信頼性への影響を確認します。

    始める前に

    ITOM MCP サーバーがアクティブであり、必要なプラグインがインスタンスにインストールされていることを確認します。詳細については、「ITOM MCP サーバーのアクティブ化」を参照してください。

    必要なロール:sn_sow_slo.slo_operator

    手順

    1. Claude などの MCP クライアントアプリケーションを開きます。
    2. MCP クライアントアプリケーションで、CI について質問するか、アクションを要求します。

      一般的なプロンプトのタイプは次のとおりです。

      • インシデントの信頼性への影響度のレビュー:「 インシデントINC0010217の信頼性への影響度はどのようなものですか?」
      • CI の信頼性ステータスの確認:「 カスタマーポータルサービスの信頼性ステータスを表示します。」
      • CI 信頼性トポロジの確認:「 カスタマーポータルサービスの信頼性トポロジを表示します。他の CI が影響を受けているかどうかを把握したいのです。」
      • CI の SLO の作成:「 認証サービスの SLO の作成」
    3. MCP クライアントアプリケーションの応答を確認します。

      MCP クライアントアプリケーションは、 ServiceNow インスタンスからデータを取得し、チャットに表示します。応答には、アクセスできるデータのみが含まれます。

    次のタスク

    SLO を作成した場合は、「 信頼性メトリクスの操作」で SLO タイプやコンプライアンス期間など、SLO の詳細を確認できます。SLO を編集または非アクティブ化するには、「 信頼性メトリクスの編集」を参照してください。