SRMオンコールスケジュールの作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • オンコールスケジュールを設定して、インシデントと重大なアラートに応答できる担当者を確保します。

    始める前に

    オンコールスケジュールを作成する前に、チームが サービスリライアビリティ管理 (SRM) に存在する必要があります。アラートテーブル [em_alert] も [トリガールールテーブル構成] リストに追加する必要があります。詳細については、「SRM チームの追加」と「アラートテーブルを追加して ITOM のサービスオペレーションワークスペースでオンコールスケジューリングを有効にする」を参照してください。

    必要なロール:srm_manager、srm_responder、または srm_admin

    このタスクについて

    SRM のシフトでは、シフトベースの人員の可変期間を定義できます。補填が必要な場合は特定の日時にシフトを作成し、チームメンバーにアサインします。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース > Teams ( Teams アイコン).
    2. [チーム] ページで、チームを選択します。
    3. スケジュール タブを選択し、シフトの作成 を選択します。
    4. [新規作成] ダイアログで、[ 新規作成 ] または [テンプレートの使用] を選択します。
      システムアドミンは、シフトの作成に使用する事前定義されたテンプレートを作成できます。
    5. フィールドに入力します。
      フィールドの説明については、「サービスリライアビリティ管理のシフトの作成フォーム」を参照してください。
    6. [シフトを作成 (Create shift)] を選択します。