SRMでのオンコールチームの設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • チームメンバーのオンコールの設定を行い、ビジネスオペレーションを向上させます。

    始める前に

    必要なロール:srm_manager または srm_admin

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
      SRM ホームページに移動します。
      注:
      他のサービスオペレーションワークスペース (SOW) アプリケーションを使用している場合は、SRM ホームページの代わりに SOW ホームページが表示されることがあります。SOW ホームページのメトリクスには、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれています。
    2. プライマリナビゲーションから、[ チーム ] ( [Teams]) を選択します。
    3. 開くチームカードを選択します。
    4. [オンコールチーム設定] ボタンを選択します。
    5. フォームのフィールドに入力します。
      フィールド説明
      オンコールシフトマネージャー (On-call shift managers) オンコールシフトのチームマネージャー。
      PTO 要求 チームメンバーによる有給休暇 (PTO) の要求。選択肢は次のとおりです。
      • システムのデフォルト ([許可されていません])
      • 承認あり
      • 承認なし
      • 許可されていません
      週の最初の日 稼働週の最初の日。
      注:
      このオプションは、Washington DC 以降のリリースでのみ使用できます。
      シフトスケジュールの重複を許可 スケジュールの重複を許可するオプション
      シフト重複期間のエスカレーションルール 選択肢は次のとおりです。
      • システムのデフォルト ([すべてのシフトにエスカレーション])
      • 退勤シフトにエスカレーション
      • 出勤シフトにエスカレーション
      • すべてのシフトにエスカレーション
    6. [保存] をクリックします。