Como configurar o Espaço de operações de serviços para ITSM

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • A configuração do Espaço de operações de serviços ajuda um agente a começar a usar seus recursos e habilidades.

    1. Adquira a licença ITSM Standard ou superior para aplicativos ServiceNow Gestão de serviços de TI.
    2. Instale o Espaço de operações de serviços ITSM Applications a partir da ServiceNow® Store. Para obter informações sobre essa instalação, consulte Instalar o Espaço de operações de serviços ITSM Applications.
    3. Para redirecionar um agente para a página inicial do Espaço de operações de serviços, consulte Redirecionar um agente para a página principal do Espaço de operações de serviços.
    4. Para garantir que os usuários certos tenham acesso à página inicial do Espaço de operações de serviços, consulte Como configurar grupos da central de serviços para acessar a página inicial do Espaço de operações de serviços.
    5. Para exibir as informações de ANS em uma página de registro de incidente, defina os mapeamentos de configuração do temporizador de ANS para configurações do temporizador de incidente. Para obter informações sobre essa configuração, consulte Personalizar a exibição de acordos de nível de serviço de um incidente.