Criar um tipo de tarefa para o problema ou mudança no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure um tipo de tarefa que pode ser usado durante a criação de problemas ou mudanças.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se você estender a tarefa de problema ou a tarefa de mudança para incluir seu próprio tipo de tarefa, poderá definir o secundário da tarefa de problema ou de mudança como a tabela de destino. Dependendo dos valores padrão definidos no secundário da tarefa de problema ou na tarefa de mudança, você não precisa passar nenhum valor.

    Para informações sobre como criar uma tarefa de mudança, consulte Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços.

    Para obter informações sobre como criar uma tarefa do problema, consulte Como criar uma tarefa do problema no Espaço de operações de serviços.

    Procedimento

    1. No menu Todos, navegue até sn_sow_interceptor_record_type_selector.list .
    2. Na lista Seletores de tipo de registro, clique em Novo.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Seletor de tipo de registro
      Campo Descrição
      Aplica-se a Tabela à qual o tipo de tarefa se aplica. Selecione tarefa de problema [problem_task] ou tarefa de mudança [change_task].
      Ordem Ordem do tipo de tarefa na caixa de diálogo Criar tarefa de problema ou Criar tarefa de mudança.
      Aplicativo Escopo do aplicativo.
      Ativo Opção para habilitar o tipo de tarefa.
      Título Título do cartão exibido na caixa de diálogo Criar tarefa de problema ou Criar tarefa de mudança.
      Descrição Descrição do cartão.
      Tabela de destino Tabela onde o registro deve ser criado ao usar esse tipo de tarefa.
      Nota:
      Esse campo não é exibido quando a tabela selecionada no campo Aplica-se a não possui tabelas secundárias.
      Valores Valores padrão que são preenchidos ao criar um registro usando esse tipo de tarefa.