Equipes no Otimização da força de trabalho para ITSM
Saiba como você pode organizar cada uma de suas equipes em grupos de atribuições. Você pode então definir um conjunto de Principais indicadores de desempenho (KPIs) para analisar o desempenho de todos os grupos dessa equipe. Analise as métricas de um grupo, agente ou incidente dentro dessa equipe, tudo a partir de um local central.
Este vídeo apresenta uma visão geral de como você configura suas equipes em grupos de atribuição e adiciona KPIs para medir o desempenho.
A imagem mostra uma representação visual de como você pode organizar suas equipes em grupos.
Detalhe seus relatórios.
Como administrador de Equipes, você pode:
- Criar um grupo de KPIs para um conjunto comum de indicadores (KPIs) que você usa para medir o desempenho de suas equipes. Nota:Suas equipes são chamadas de grupos de atribuição no aplicativo Teams.
- Adicione as KPIs ao grupo de KPI.
- Adicione grupos de atribuição ao grupo de KPI.Nota:Verifique se você adicionou um gerente a cada grupo de atribuição. O gerente gerencia diretamente o grupo de atribuição ou precisa de visibilidade do grupo de atribuição.
Como gerente, você pode:
- Analisar as tendências de desempenho de suas equipes.
- Detalhar o desempenho de equipes, agentes ou incidentes.
Para começar com o Teams no Otimização da força de trabalho para ITSM
Selecione uma tarefa que você deseja executar para navegar até o tópico para obter instruções detalhadas.
| Benefício | Usuários | Como encontrar as tarefas a serem concluídas no Teams |
|---|---|---|
| Ative o Teams no Otimização da força de trabalho para ITSM. | admin | Ativar o Teams em Otimização da força de trabalho para ITSM |
| Consulte as funções, as tabelas e outros componentes usados no Teams. | Qualquer função do Teams | Componentes do Teams no Otimização da força de trabalho para ITSM |
| Organize as equipes em grupos de atribuição para que os gerentes possam analisar o desempenho da equipe. | admin | Configuração do Teams em Otimização da força de trabalho para ITSM |
| Integrar ao Mineração de processos | admin | Como configurar a integração do Mineração de processos ao Otimização da força de trabalho para ITSM |
| Analise o desempenho de suas equipes | Administrador de desempenho da equipe | Análise do desempenho da equipe usando o Teams no Otimização da força de trabalho para ITSM |
| Identifique anomalias ou gargalos no processo | Analista de Mineração de processos | Identificação de gargalos usando a integração do Mineração de processos ao Otimização da força de trabalho para ITSM |