Como trabalhar em uma tarefa do problema no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • No Espaço de operações de serviços, você pode criar e atualizar as tarefas do problema. Para gerenciar o ciclo de vida de uma tarefa do problema e ajudar o problema associado, você deve usar a experiência clássica (Now Platform).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil ou problem_task_analyst (para mudar o estado da tarefa do problema ou excluí-la)

    Procedimento

    1. Abra um problema.
      Para obter mais informações, consulte Como criar um problema no Espaço de operações de serviços. Para obter informações sobre como criar um problema no Espaço de operações de serviços.
    2. Na guia Tarefas do problema, abra a tarefa do problema necessária.
    3. Para gerenciar o ciclo de vida da tarefa do problema, clique em Continuar a tarefa do problema.
      Você será redirecionado para a interface do usuário da Now Platform em que você poderá fazer as transições de estado. Para informações sobre transições de estado de uma tarefa do problema, consulte Ciclo de vida de uma tarefa com problema.
    4. Para atribuir a tarefa do problema a você, clique em Atribuir a mim.
    5. Para excluir a tarefa do problema, clique no ícone mais ações ( ícone mais ações) e selecione Excluir.
    6. Para anexar artigos de conhecimento ou qualquer registro que ajude na resolução rápida da tarefa do problema, siga estas etapas.
      1. No painel lateral contextual, clique no ícone de assistência do agente ( ícone de assistência do agente).
      2. Procure um recurso e realize a ação necessária.
      Os artigos de conhecimento anexados aqui são exibidos na guia Registros relacionados.
    7. Para adicionar um anexo a uma tarefa do problema, no painel lateral contextual, clique no ícone de anexos ( ícone de anexos).
    8. Para criar modelos para reutilização, no painel lateral contextual, clique no ícone de modelos ( ícone de modelos).