Exibir programações de plantão

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • O agrupamento lado a lado de programações de turnos de plantão ajuda a revisar os turnos em vez de ter que pesquisar todos os turnos no sistema.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, rota_manager ou rota_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Cada cartão na página Programações de plantão representa um turno e identifica os membros de plantão. Um cartão exibe o nome do grupo, o nome do turno e as listagens (Primárias e Secundárias).
    As programações de plantão permitem que você visualize a presença de membros de plantão. Para obter mais informações sobre presença, consulte Presença do usuário.
    Nota:
    Por padrão, as programações De plantão são carregadas em lotes de 20. Você pode usar a propriedade com.snc.on_call_rotation.landing_page.group_limit para atualizar a configuração. Para obter detalhes, consulte Propriedades do sistema para Programação de plantão.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Programação de plantão > Programações de plantão.
      Nota:
      Para um grupo com turnos sobrepostos, os cartões de turno são exibidos com base na configuração de escalação.
      As seguintes guias são exibidas:
      • Programações de plantão fixadas: exibe uma lista personalizada de quem está de plantão para os grupos nos quais você está mais interessado. Fixe grupos aqui para acesso rápido.
      • Minhas programações de plantão: exibe somente as programações de plantão que você gerencia ou das quais é membro.
      • Todas as programações de plantão: exibe a lista de todos os grupos que têm programações de plantão ativas. Você também pode encontrar quem está de plantão para os grupos que não fixou.

      Use o filtro para exibir programações de plantão por grupo, programação ou nome de usuário.

    2. Opcional: Na guia Todas as programações de plantão, fixe um cartão de turno apontando para o cartão e clicando no ícone Fixar ( Ícone Fixar).
      Nota:
      Quando você fixa um cartão de turno de um grupo com turnos sobrepostos, todos os outros cartões de turno desse grupo também são fixados.
    3. Opcional: Na guia Programações de plantão fixadas, desafixe um cartão clicando no ícone Fixar.
    4. Para exibir os detalhes de um turno, clique no cartão de turno.
      Nota:
      Cada cartão de turno exibe somente as duas primeiras listagens.
      Se você for um gerente de turno ou membro da listagem, a programação será aberta. Para obter mais informações, consulte Atualização de uma programação de plantão. Em todos os outros casos, você será redirecionado para a exibição de calendário. Para obter mais informações sobre a programação de calendários de plantão, consulte Gerenciar turnos na exibição Calendário.
    5. Opcional: Para ver lista e escalação de detalhes, clique em Listagem e detalhes de escalação no cartão turno.
      Uma caixa de diálogo exibe as seguintes guias:
      • Listagem: exibe uma lista de todas as listagens e números de contato, endereço de e-mail, grupo e o turno do membro de plantão ativo.
      • Caminho de escalação: exibe o caminho de escalação definido para o turno.
      Nota:
      Por padrão, os detalhes do membro de plantão da listagem principal são exibidos. Clique em Enviar uma mensagem direta para enviar uma mensagem direta ao membro de plantão. Como alternativa, chame o membro se o Notify WebRTC estiver configurado. Para obter mais informações sobre mensagens em tempo real, consulte Conectar. Para obter informações sobre Notify WebRTC, consulte Encaminhar para notificar a atividade de fluxo de trabalho do cliente. Para obter informações sobre a propriedade Especificar um número de notificação válido com recurso de voz que habilita o Notify WebRTC para plantão, consulte Propriedades do sistema para Programação de plantão.
    6. Opcional: Para exibir lacunas e conflitos em um turno, clique no selo de informações no cartão do turno.
      • Isso se aplica somente a gerentes de grupo, gerentes de turno e gerentes de turno delegados.
      • Essas informações são exibidas com base na configuração da propriedade com.snc.on_call_rotation.landing_page.show_pending_actions . Para obter mais informações, consulte Propriedades do sistema para Programação de plantão.