Treinar seus agentes usando o Coaching com Learning

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Use Coaching com Learning para treinar seus agentes com conteúdo de aprendizagem interno e externo. Organize conteúdo semelhante nas bibliotecas de aprendizagem. Atribua tarefas de aprendizagem e rastreie a conclusão.

    Importante:
    O Coaching with Learning está disponível quando você ativa a aplicação Coaching with Learning no ServiceNow® Store. Para ativar esse aplicativo, consulte Solicitar Coaching.

    Organizar conteúdo de aprendizagem relacionado

    Crie uma biblioteca de aprendizagem para organizar o conteúdo relacionado em categorias.

    Antes de Iniciar

    Função solicitada: sn_coaching.coach

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aprendizagem > Conteúdo > Bibliotecas de aprendizagem.
    2. Crie uma biblioteca de aprendizagem.
      1. Clique em Novo.
      2. No campo Título, insira um nome exclusivo para a biblioteca de aprendizagem.
      3. No campo Descrição, insira uma descrição para a biblioteca de aprendizagem.
      4. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.
      Nota:
      A biblioteca de aprendizagem está visível para todos os grupos que você gerencia direta ou adicionalmente.
    3. Adicione itens do curso à biblioteca de aprendizagem.
      1. Clique na lista relacionada Conteúdo.
      2. Clique em Adicionar.
      3. Na janela pop-up Adicionar cursos de aprendizagem, selecione todos os itens de curso que você deseja adicionar à biblioteca de aprendizagem.
      4. Clique em Adicionar selecionado. Os itens de curso serão adicionados à biblioteca de aprendizagem.
      Nota:
      Para remover qualquer item de curso adicionado, selecione o item de curso e clique em Remover.
    4. Adicione um usuário à biblioteca.
      1. Clique na lista relacionada de Usuários aplicáveis.
      2. Clique em Editar.
      3. Mova os usuários desejados para o campo Lista de usuários aplicáveis.
      4. Clique em Salvar.

    Adicionar conteúdo de aprendizagem interno

    Adicione cursos internos para que os agentes possam aprender novos conteúdos e aprimorar seu conjunto de habilidades.

    Antes de Iniciar

    Função solicitada: sn_coaching.coach

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aprendizagem > Conteúdo > Conteúdo de aprendizado.
    2. Crie um conteúdo de aprendizagem interno.
      1. Selecione Novo.
      2. Preencha os seguintes campos.
        Nome Descrição
        Título Nome do curso.
        Fonte interna Selecione o tipo de conteúdo do curso.

        Aqui estão os tipos de cursos disponíveis:

        • URL — Youtube, Vimeo ou qualquer link para um vídeo
        • Artigo de conhecimento
        • Forma livre
        Dias para completar O número de dias necessários para concluir o curso. O valor padrão é definido como 5.
        Catálogo de cursos O catálogo associado ao curso.
        Artigo de conhecimento Se a fonte interna for um artigo de conhecimento, selecione o artigo.
        Domínio do URL Se a fonte interna for uma URL, selecione o domínio da URL.

        Estes são os tipos de domínio de URL disponíveis:

        • YouTube
        • Vimeo
        • Outro
        URL Se a fonte interna for uma URL, insira a URL do domínio selecionado.
        Duração estimada Período de tempo em que o curso precisa ser concluído. Por exemplo, para um vídeo, é a duração do vídeo. Para um artigo da base de conhecimento, a duração é estimada com base no tamanho do artigo.
    3. Selecione Salvar.
    4. Adicione uma habilidade ao conteúdo de aprendizagem interno.
      1. Selecione a lista relacionada de Habilidades associadas.
      2. Selecione Novo.
      3. No campo Habilidade, selecione uma habilidade que você deseja associar ao conteúdo interno.
      4. No campo Nível de habilidade, selecione um nível de habilidade para a habilidade selecionada.
      5. Selecione Salvar.

    Adicione uma tarefa de aprendizado ao conteúdo de aprendizado interno.

    Adicione uma tarefa de aprendizado a um conteúdo interno e rastreie a conclusão da tarefa.

    Antes de Iniciar

    Função solicitada: sn_coaching.coach

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aprendizagem > Conteúdo > Conteúdo de aprendizado.
    2. Adicione uma tarefa de aprendizagem ao conteúdo de aprendizagem interno.
      1. Selecione a lista relacionada de Tarefas de aprendizagem.
      2. Selecione Novo.
      3. No campo Atribuído a, selecione um trainee a quem deseja atribuir a tarefa de aprendizado.
      4. No campo Item do curso, selecione o item do curso que será associado à tarefa de aprendizagem.
      5. No campo Prazo, selecione o ícone de calendário e escolha a data e a hora em que você deseja que o estagiário conclua a tarefa de aprendizagem.
      6. Selecione Salvar.

    Adicionar conteúdo de learning interno

    Adicione cursos de aplicações de terceiros, como Udemy, Pluralsight Cornerstone, ou ServiceNow University para permitir que os usuários obtenham habilidades de conteúdo de aprendizagem externo.

    Antes de Iniciar

    Para adicionar conteúdo de aprendizagem externo:

    Função solicitada: sn_coaching.coach

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aprendizagem > Conteúdo > Conteúdo Externo.
    2. Selecione um curso.
    3. Clique em Ir para o curso.
      Você pode revisar e aprender com o curso externo.

    Conclua uma tarefa de learning

    Aprimore seu conjunto de habilidades concluindo tarefas de aprendizagem de conteúdo de aprendizagem interno ou externo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_coaching.trainee

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aprendizagem > Tarefas > Tarefas de aprendizagem.
    2. Selecione uma tarefa de aprendizagem.
    3. Conclua a tarefa de aprendizagem.
    4. Clique em Concluir.