Estados de serviço e processo de aprovação no Service Builder

Versão de lançamento: Washingtondc

Atualizado 1 de fev. de 2024

4 min. de leitura

Conforme você cria e edita serviços e ofertas de serviço no Service Builder, vários estados são atribuídos e sofrem mudanças para a publicação (aprovação) dos serviços. Você pode ver os estados na aplicação Service Builder e em sua aplicação principal, o Gestão de portfólio de serviços.

Estados de serviços


Estado	Descrição
Publicado	Quando um novo serviço ou oferta é criado e enviado em Service Builder, o item passa por um processo de aprovação antes de ser atribuído ao estado Publicado. O estado Publicado indica que o item é a versão usada pela aplicação e disponível para outras pessoas. Quando você edita um item publicado, o Service Builder faz check-out do item automaticamente e cria uma cópia para você trabalhar. A cópia do item é colocada no estado Rascunho. Se você editar um registro de rascunho e selecionar Cancelar, o registro será revertido para o estado Publicado.
Rascunho	Um item de serviço está no estado Rascunho em um destes cenários: Um novo serviço ou oferta está sendo criado no Service Builder e ainda não foi enviado. Uma oferta ou um serviço publicado existente que foi enviado para check-out para edição no Service Builder. Quando o item está sendo editado, o Service Builder faz o check-out dele e cria uma cópia do item e de seus registros relacionados (ofertas e assinantes). A cópia está no estado Rascunho. Nota: Quando um item é enviado para check-out no Service Builder, ele é mostrado de duas maneiras no Gestão de portfólio de serviços: Um ponto vermelho () está ao lado do serviço, significando que ele é somente leitura. Um símbolo de aviso com triângulo transparente () está ao lado do serviço, o que significa que é a nova cópia (rascunho) que está sendo trabalhada. O item publicado permanece no estado Publicado e o campo Check-out é definido como Verdadeiro. Após editar e enviar o item, as edições do rascunho são mescladas com o item publicado relacionado, e a versão de rascunho é excluída.
Aguardando aprovação	Depois de enviar seu serviço ou oferta de serviço, seu envio passa por um processo de aprovação. O fluxo de aprovação da sua organização garante que o serviço seja criado de acordo com padrões como convenções de nomenclatura, descrições, uso adequado de compromissos e KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho). Ele também permite uma verificação de qualidade para garantir que os serviços não sejam duplicados. Veja a seguir as tarefas de cada persona no fluxo de aprovação: Os responsáveis pelo serviço criam ou editam serviços e ofertas no estado Rascunho e os enviam para aprovação. Os responsáveis pelo processo e os responsáveis pelo portfólio revisam e aprovam serviços e ofertas antes de aprová-los para publicação. Os proprietários e administradores de processo podem acessar Flow Designer para configurar e modificar o fluxo de aprovação com base nas necessidades da organização.

Importante:

Você só pode editar um item quando ele estiver no estado Rascunho. Você não pode editar um item publicado que tenha sido enviado para check-out.
Um item no estado Rascunho está sempre inativo e não aparece em uma pesquisa ou quando você está navegando.
Se você selecionar Cancelar durante a edição, o registro não estará mais no estado Rascunho. Ele é revertido para o estado Publicado como estava antes de você começar a editar.
Você não pode mudar o sinalizador Ativo de um item no estado Rascunho.
O processo de aprovação está disponível começando com Utah e após. Dependendo da sua organização, o processo de aprovação pode levar algum tempo. Entre em contato com o administrador se você tiver dúvidas sobre o tempo do processo de aprovação.

Processo de aprovação de serviço

Por padrão, o fluxo de aprovação em Service Builder é definido para aprovar serviços automaticamente. Como administrador, você pode atualizar uma configuração em Flow Designer para habilitar o fluxo de aprovação que vem com o sistema de base. Você também pode criar um fluxo personalizado que melhor atenda às necessidades da sua organização.

Ao editar um serviço ou oferta, o fluxo de aprovação padrão é o seguinte:

Conforme você edita um serviço ou oferta, ele fica no estado Rascunho.
Depois de enviar seu serviço ou oferta, ele passa para o estado Aguardando aprovação.
Após a aprovação do serviço ou oferta, ele passa para o estado Publicado.
Se você selecionar Cancelar ao editar um serviço ou oferta, suas edições serão descartadas e o item será revertido para o estado Publicado.

Você pode editar (check-out) um serviço ou uma única oferta, um de cada vez. Você pode fazer check-out de um serviço para editá-lo sem fazer check-out de suas ofertas secundárias. As ofertas permanecerão no estado “Publicado” até que sejam enviadas para check-out separadamente.

Quando você faz check-out de uma oferta para editá-la, ela e seu serviço primário são enviados para check-out. O restante das ofertas secundárias desse serviço primário permanece no estado “Publicado”. Depois de terminar as edições na oferta, envie-a (faça check-in) para o serviço primário para que a oferta possa ser republicada (as ofertas são publicadas por meio do serviço primário).