Iniciar um bate-papo com o chamador em um incidente grave

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Inicie um bate-papo a partir de um registro de incidente grave para discutir sobre a resolução do problema.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: major_incident_manager, itil, itil_admin ou admin

    Procedimento

    1. Abra o aplicativo ITSM Mobile Agent.
    2. Toque na guia Incidentes graves, toque em Ver tudo.
      Consulte Todos na guia de incidentes graves.
    3. Toque no registro do incidente grave no qual você deseja trabalhar.
    4. Toque em Chamador.

      Detalhes do incidente grave no ITSM Mobile Agent.

    5. Siga um destes procedimentos:
      Tabela 1. Incidente grave
      Opção Ação
      Iniciar bate-papo em Slack Toque no contato Slack.
      Iniciar bate-papo em Microsoft Teams Toque no contato Microsoft Teams.

      Detalhes do usuário no ITSM Mobile Agent.

      Nota:
      O Slack e os contatos de Microsoft Teams serão exibidos somente se o chamador tiver contas Slack e Microsoft Teams válidas.