Associar CIs ao incidente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Associe itens de configuração (CIs) afetados ou impactados a um registro de incidente para descobrir como o incidente afeta outros CIs com relacionamentos dependentes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use o campo Item de configuração quando houver um único CI primário que seja a causa do incidente e o campo CIs afetados ou a lista relacionada Serviços/CIs afetados quando vários CIs forem afetados pelo incidente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Incidente > Abrir.
    2. Abra o registro de incidente ao qual você deseja associar itens de CI.
    3. Execute as seguintes ações:
      Tabela 1. Associar itens de CI
      Opções Procedimentos
      Item de configuração
      1. Clique no ícone de pesquisa ( ícone de pesquisa).
      2. Selecione o item de configuração.
        Nota:
        Por padrão, a oferta de serviço é filtrada e os ICs com classe principal são selecionados. O filtro Classe principal é aplicável aos novos clientes que estão iniciando o lançamento Paris.
      CIs afetados
      1. Clique em Adicionar.
      2. Selecione os itens de configuração.
        Nota:
        Por padrão, a oferta de serviço é filtrada e os ICs com classe principal são selecionados. O filtro Classe principal é aplicável aos novos clientes que estão iniciando o lançamento Paris.
        Filtro na lista relacionada de ICs afetados
      3. Clique em Adicionar selecionado.
      Serviços/ICs afetados
      1. Clique em Adicionar.
      2. Selecione os itens de configuração.
        Nota:
        Por padrão, a oferta de serviço é filtrada.
      3. Clique em Adicionar selecionado.