Primeiros passos com o Console do administrador do Painel de sucesso do ITSM
Use o Console do administrador do Painel de sucesso do ITSM para executar a configuração básica do Painel de sucesso, que permite rastrear o sucesso do produto.
Neste processo, as atividades de configuração estão organizadas em categorias. Cada categoria fornece informações, como orientações para planejamento, etapas de pré-configuração e links para conteúdos de ajuda úteis.
- Revise e configure KPIs de autoatendimento: você pode revisar e configurar os KPIs de autoatendimento para desvio de conhecimento, desvio do Virtual Agent e nível de execução do item do catálogo.
- Atribua economia de custos a indicadores de contribuição: revise a economia de tempo e a associação de grupo de persona a indicadores de contribuição com base em sua organização.
- Principais indicadores de desempenho (KPIs): habilite o ITSM Success Dashboard e defina as configurações para entender e usar os principais indicadores de desempenho (KPIs) e as fórmulas.
- TrabalhosPerformance Analytics : ative trabalhos Performance Analytics para coletar dados diários e históricos para os indicadores Painel de sucesso do ITSM.
- Propriedades do sistema: configure e gerencie o comportamento dos recursos para o Painel de sucesso do ITSM.
- Indicadores de contribuição: modifique os indicadores de contribuição do sistema de base associados aos indicadores primários ou adicione indicadores de contribuição adicionais com base em sua implementação.
- Conteúdo da ajuda contextual: adicione ou modifique o conteúdo da ajuda contextual a ser exibido para os indicadores primários ou de contribuição.