Fluxos de trabalho para SLA
O SLA normalmente usa fluxos de trabalho para enviar notificações.
Você pode criar e editar fluxos de trabalho com o Editor de fluxo de trabalho. O fluxo de trabalho padrão que está disponível com o plug-in de gerenciamento de nível de serviço é o fluxo de trabalho de SLA padrão.
O fluxo de trabalho de SLA padrão cria os eventos que enviam notificações. Por exemplo, ele cria um evento para enviar uma notificação ao usuário atribuído a uma tarefa, como um incidente, quando o SLA da tarefa atinge 50% do tempo alocado.
O fluxo de trabalho de Escalonamento e Notificação de SLA cria os eventos que enviam notificações. Quando uma tarefa atinge 50% da duração do SLA alocado, uma notificação é enviada para o designado e o usuário indicado no campo Compatível com no item de configuração. Em 75% e 100%, uma notificação é enviada para o designado e o gerente do designado.
Nota:
Este recurso está disponível somente em novas instâncias começando com Jakarta ou uma versão posterior. O plug-in de Melhor prática de gerenciamento de problemas - Jakarta (com.snc.best_practice.problem.jakarta) deve ser ativado.