Como atribuir um item de curso aos agentes

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Atribua um item de curso a um ou mais agentes e adicione um prazo para que eles concluam o curso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wfo_cfg_itsm.manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode analisar os itens de curso que os membros de sua equipe mais acessaram. Também é possível ver quais cursos foram criados nos últimos cinco dias.

    Nota:
    Você pode fechar o status de um item de curso para qualquer um dos membros da sua equipe que você gerencia direta ou adicionalmente, selecionando Marcar como concluído para o item de curso em questão.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Workforce Optimization for ITSM > Espaço para gerentes.
    2. Selecione o ícone do Coaching ( ícone do Coaching).
    3. Selecione a guia Aprendizagem.
    4. Selecionar Cursos de aprendizagem > Todos os cursos.
      • Você pode pesquisar cursos com base em palavras-chave usando o campo Pesquisar cursos ou restringir a exibição dos cursos com base nas habilidades usando o campo Filtrar cursos por habilidade.
      • Nos cartões de item do curso, você pode ver detalhes de cada curso, por exemplo:
        • A duração do curso.
        • O tipo de item do curso, por exemplo, uma URL ou um artigo de conhecimento.
        • Se o item de curso é interno ou externo.
        • Habilidades associadas ao curso. Se um curso tiver mais de uma habilidade, você poderá selecionar a contagem ao lado de uma habilidade e exibir todas as habilidades. Para remover uma habilidade, selecione-a e clique em Remover.
      • Você pode fechar o status de um item de curso para qualquer um dos membros da sua equipe que você gerencia direta ou adicionalmente, selecionando Marcar como concluído para o item de curso em questão.​
    5. Selecione o ícone Atribuir (ícone Atribuir curso) para o item de curso que você deseja atribuir aos agentes.
    6. Na tela Atribuir curso de aprendizagem, atribua o curso de aprendizagem a grupos ou membros da equipe.
      ParaFaça o seguinte
      Atribuir o curso a todos os grupos que você gerencia direta e adicionalmente Selecione Para meus grupos.
      Atribuir o curso a grupos ou membros da equipe específicos
      1. Selecione Para grupos ou membros da equipe específicos.
      2. No campo Atribuição de grupo, selecione um ou mais grupos aos quais pertencem os agentes a quem você deseja atribuir esse curso.
      3. No campo Atribuição de membro da equipe, selecione um ou mais membros da equipe aos quais você deseja atribuir o curso.
      1. Se os agentes tiverem que concluir o item de curso em determinada data, marque a caixa de seleção Obrigatório.
      2. No campo Prazo, selecione a data até a qual eles precisam concluir o curso.
      3. Selecione Atribuir.
        Nota:
        • O curso mais acessado pelos agentes será identificado com o destaque Mais realizado.
        • O curso que foi criado menos de cinco dias antes da data atual será identificado com o destaque Novo.