Integrações do Espaço do responsável pelo serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura
  • Esteja alinhado com outros aplicativos de produto para agregar valor à sua experiência de monitoramento Espaço do responsável pelo serviço.

    Importante:
    A partir da versão San Diego, Espaço do responsável pelo serviço está com descontinuação planejada. Novos clientes não podem encontrar ou ativar Espaço do responsável pelo serviço. ServiceNow® continua a oferecer suporte aos clientes existentes em relação a Espaço do responsável pelo serviço. Para obter informações sobre a substituição do produto e o processo de descontinuação, consulte Espaço do responsável pelo serviço.

    Espaço do responsável pelo serviço e alinhamento de produto

    Ative e integre com estes produtos para expandir a funcionalidade de Espaço do responsável pelo serviço:
    Espaço de gestão de fornecedores

    Ative o plug-in Espaço de gestão de fornecedores (com.snc.vlm.vmw) para alinhar os dados deste espaço de trabalho com Espaço do responsável pelo serviço.

    Gerencie seus fornecedores na mesma interface de espaço de trabalho para obter conhecimento de todas as informações relacionadas ao fornecedor com eficácia.

    Monitore e visualize relatórios de desempenho do fornecedor na exibição do espaço de trabalho.

    Decida quais métricas do fornecedor monitorar e gerenciar na exibição do espaço de trabalho.

    Calcule e exiba o peso do CSAT do fornecedor e o peso do desempenho da oferta de serviço do fornecedor.

    Gestão financeira

    Ative o plug-in Despesas estimadas do Service Portfolio Management (com.snc.spm.spend) para exibir os gastos da oferta de serviço, permitindo que você selecione entre o modelo de custo local e o modelo de custo fornecido pelo aplicativo Gestão financeira .

    Ative o plug-in Gestão financeira para GPS (com.snc.financial_management_for_spm) para fornecer modelos de custo de oferta de serviço pré-configurados para exibição em Espaço do responsável pelo serviço. Selecione entre o modelo de custo local e o modelo de aplicação Gestão financeira, quando usado.

    Gestão de melhoria contínua (CIM)

    Exibe os registros CIM existentes em Espaço do responsável pelo serviço quando uma relação de serviço é indicada em formulários associados.

    Os proprietários de serviço podem iniciar um registro CIM quando um problema de desempenho com um serviço ou oferta é exibido.

    Gestão de incidentes - Principal Gestão de incidentes

    Ative o plug-in Gestão de incidentes - Principal Gestão de incidentes (com.snc.incident.mim) para fornecer um workbench consolidado e exibir os incidentes graves por meio do fluxo de atividades Espaço do responsável pelo serviço.

    Integração com Common Service Data Model

    Melhore sua medição e avaliação usando serviços e oferecendo referências em vários formulários de tarefa Gestão de serviços de TI, incluindo:
    • Problema
    • Mudança
    • Gestão de melhoria contínua
    • Incidente

    Faça referência direta a uma oferta de serviço como o alvo de um problema, mudança ou incidente para consistência com Common Service Data Model (CSDM). O sistema filtra as ofertas disponíveis com base no serviço selecionado.

    Exiba e defina o campo de referência do ID do modelo do modelo de serviço nos formulários de serviço e oferta para integração com CSDM.

    Quando o plug-in Gestão de portfólio de serviços Premium (com.snc.spm) estiver ativado com o CSDM aplicado, o painel de navegação incluirá os módulos Gerenciar serviços técnicos e Vender e consumir. As ofertas de serviço com itens do catálogo associados estão disponíveis para exibição e gestão por meio do Catálogo de solicitações de tecnologia e do Catálogo de solicitações de negócios nesses módulos. Para obter informações completas sobre CSDM e como ele se relaciona a Gestão de portfólio de serviços Premium, consulte Applying the CSDM guidelines to your product.