Como explorar o ITSM Mobile Agent
ITSM Mobile Agent fornece aos agentes de TI o acesso necessário para executar as várias tarefas Gestão de serviços de TI (ITSM) em qualquer lugar com este aplicativo para celular.
Visão geral ITSM Mobile Agent
ITSM Mobile Agent é um aplicativo para celular projetado para usuários ServiceNow que trabalham nas funções Gestão de serviços de TI (ITSM). Ele permite que os agentes de TI executem várias tarefas ITSM e forneçam suporte de seus dispositivos móveis. O aplicativo Mobile Agent fornece recursos como ServiceNow® Gestão de incidentes, ServiceNow®, Gestão de problemas, ServiceNow® Gestão de mudançase ServiceNow® Catálogo de serviços. Com ITSM Mobile Agent, os agentes de TI podem permanecer conectados e colaborar em tarefas de TI enquanto estão em trânsito.
Fluxo de trabalho do ITSM Mobile Agent
Uma visão geral do fluxo de trabalho ITSM Mobile Agent típico:
- Criação de incidente: quando um usuário encontra um problema ou incidente, ele pode usar ITSM Mobile Agent para criar um tíquete de incidente. O tíquete pode incluir detalhes como uma descrição do problema, nível de prioridade e quaisquer anexos relevantes.
- Notificação e atribuição: depois que o tíquete de incidente é criado, o aplicativo para celular do agente envia uma notificação para o agente de TI atribuído ou para o grupo de suporte apropriado. Essa notificação garante que o incidente seja tratado imediatamente.
- Gestão de incidentes: o agente de TI atribuído pode exibir os detalhes do incidente, se comunicar com o usuário por meio da funcionalidade de bate-papo do aplicativo e executar as etapas de solução de problemas necessárias. Se necessário, o agente de TI pode propor um incidente a um incidente grave.
- Resolução e fechamento: o agente de TI pode resolver o incidente com o código de resolução e a descrição apropriados.
- Relatórios e análises: o ITSM Mobile Agent também permite que os gerentes acessem relatórios e análises relacionados às atividades de gestão de incidentes. Eles podem revisar métricas, identificar tendências e obter informações sobre o desempenho do processo de gestão de serviços de TI.
Benefícios das ITSM Mobile Agent
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Incident Management | Meus incidentes | Todos |
| Notificações em tempo real | Todos os usuários conectados recebem notificações por push e no aplicativo. Para configurar notificações em tempo real, consulte Notificações acionáveis configuráveis para ITSM Mobile Agent. | Todos |
| Painel da equipe e métricas de desempenho | Painel Minha equipe e Métricas de desempenho | Gerentes |
| Gestão de incidentes graves | Como gerenciar incidentes graves usando o applet Incidente grave | Agente, gerentes |
| Pesquisa com IA | AI Search no ITSM Mobile Agent | Todos |
| Serviços de colaboração | Serviços de colaboração do ITSM Mobile Agent | Administrador |