Como configurar grupos da central de serviços para acessar a página inicial do Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Certifique-se de que os usuários corretos tenham acesso a página inicial do Espaço de operações de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    É aplicável apenas para uma instância que tenha o Espaço de operações de serviços 1.1 instalado e que foi atualizado para o Washington DC.

    Procedimento

    1. Configure a propriedade do sistema para acesso à página principal executando as etapas a seguir.
      1. No menu Todos, navegue até sys_properties.list.
      2. Para garantir que os registros de critérios do usuário sejam usados em vez de funções para acessar a página principal, defina a propriedade glide.ux.user_criteria_enabled como verdadeiro.
      3. Selecione Atualizar.
    2. Adicione os grupos da central de serviços necessários aos critérios do usuário do público-alvo SOW Service Desk seguindo as etapas abaixo.
      1. Navegar até Tudo > Estrutura do Now Experience > Blocos de edifício > Públicos.
      2. Siga as etapas abaixo para Público-alvo da Central de serviços do SOW.
        1. Na lista relacionada Inclusões de critérios do usuário, abra a Inclusão de grupo da Central de serviços.
        2. No campo Grupos, adicione o grupo de central de serviços necessário do qual o agente faz parte.
        3. Selecione Atualizar.