A página de tíquete padrão de Incidente é onde você e seus funcionários podem visualizar os detalhes de um incidente e pode ser usada com o portal de serviço.

Você pode acessar a página do tíquete de incidente no Service Portal usando a opção Solicitações no cabeçalho do menu principal do Service Portal. A página de tíquete de Incidente está disponível por padrão para novos usuários, bem como para usuários de atualização. A página de tíquete padrão de incidente mostra os detalhes de um incidente, como a descrição resumida, solicitante e urgência. Ele também mostra a lista Ações de onde você pode resolver, fechar ou reabrir o incidente.

Configuração de página de tíquete padrão de incidente

Você pode configurar a aparência do cabeçalho e das guias da página de tíquete padrão de incidente em Tíquete Padrão > Configuração de Tíquete Padrão > Incidente. Para obter mais informações, consulte Configurar página de tíquete de incidente.