Pontos de extensão do tipo de evento em Otimização da força de trabalho para ITSM
Use pontos de extensão para chamar scripts para categorias de evento, como reunião, folga ou horário de trabalho.
Para ver uma lista de pontos de extensão que você pode usar para Otimização da força de trabalho para ITSM, navegue até . Na lista Pontos de extensão, abra o ponto de extensão sn_shift_planning.EventManager.
Use pontos de extensão com script para integrar personalizações sem alterar os componentes principais no código da aplicação. Ao personalizar um aplicativo de base, você implementa os pontos de extensão com script criando o Script Includes personalizado e registrando-os em relação aos pontos de extensão com script.
| Nome do ponto de extensão | Descrição |
|---|---|
| sn_shift_planning.EventManager | Implemente este ponto de extensão para personalizar a lógica para as categorias de eventos que você cria. |
Você pode usar pontos de extensão para criar eventos, como solicitações de reunião, treinamento e folga. Por exemplo, implementações de ponto de extensão, consulte as seguintes instâncias de extensão na lista relacionada de Implementações:
| Categoria | Scripts de extensão |
|---|---|
| Reunião | AgentScheduleMeetingEventManager |
| Pausa | AgentScheduleBreakEventManager |
| Treinamento | AgentScheduleTrainingEventManager |
| Folga | AgentScheduleTimeOffEventManager |
| Trabalho | AgentScheduleWorkEventManager |