Integração do Request Management com Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • A integração do Request Management com o aplicativo Solicitação universal estende os recursos de Solicitação universal e permite que seus funcionários e agentes criem uma solicitação universal enviando uma solicitação de um item do catálogo ou produtor de registro. Essa integração fornece uma experiência de registro de tíquete consistente e facilita as transferências de solicitações entre departamentos.

    Nota:
    Para usar este recurso, ative a propriedade sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration nas propriedades do Universal Request na aplicação Solicitação universal. Para obter mais informações, consulte Propriedades de Universal Request.

    Configure o item do catálogo ou o produtor de registro para criar uma solicitação universal. O item solicitado associado (para item do catálogo) ou registro baseado em tarefa (para produtor de registro) torna-se o tíquete primário para essa solicitação universal. Para obter mais informações sobre o Universal Request, consulte Explorando o Universal Request.

    Benefícios da integração com Solicitação universal

    A integração permite que você execute as seguintes ações:
    • Criar uma solicitação diretamente do aplicativo Solicitação universal usando a opção Criar solicitação.
    • Transferir uma solicitação para outro departamento ou de volta para a fila Universal Request usando a opção Transferir.
    • Configurar um item do catálogo como Universal Request e associar automaticamente a solicitação como uma solicitação primária marcada para a solicitação universal. Para obter mais informações, consulte Configurar um item do catálogo ou produtor de registro para criar uma Universal Request.
    • Exiba todas as solicitações associadas e itens da solicitação como uma lista relacionada para uma solicitação universal.
    • Os funcionários podem exibir os detalhes relacionados a Universal Request de Central do funcionário.

    Requisitos do sistema para integrar Request Management com Solicitação universal

    Certifique-se de ter instalado o plug-in Universal Request (com.snc.universal_request) para criar uma solicitação universal a partir de um item da solicitação.

    Depois que os plug-ins forem instalados, nas propriedades do aplicativo Solicitação universal, defina sn_uni_req.com.snc.ur.request_integrationcomo verdadeiro. Para obter mais informações, consulte Propriedades de Universal Request.