Workbench do Incidente grave — Guia Resumo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • A guia Resumo fornece uma exibição unificada de informações na forma de um layout de cartão. As informações sobre serviços afetados, CIs afetados, indisponibilidades ativas, locais que foram afetados e incidentes secundários ajudam a manter você informado sobre registros relacionados associados a um incidente.

    Guia Resumo

    Figura 1. Exibição da guia de resumo
    Guia Resumo
    Você pode adicionar, criar ou editar cada um dos componentes. Você também pode exibir, publicar ou filtrar a atividade mais recente no incidente grave.

    A guia também fornece um resumo quantitativo das tarefas ativas e concluídas, bem como dos usuários ou grupos que estão envolvidos na resolução do incidente grave. As tarefas de comunicação são classificadas em ordem crescente com base no valor da ordem.

    A coluna Tempo restante fornece informações sobre o tempo de vencimento da tarefa de comunicação.
    • Se você não executar a tarefa de comunicação dentro do tempo definido, o valor mudará para Atrasado.
    • Se você ativar o plugin On-call Scheduling (com.snc.on_call_rotation): o usuário que está de plantão para o respectivo grupo e o nome do grupo aparecem no resumo.

    A seção Grupos exibe informações de Plantão, incluindo o ícone de Rastreamento de escalação de plantão (ícone de Rastreamento de escalação de plantão) que indica o status ativo da escalação. Verde indica uma escalação ativa e preto indica uma escalação concluída. Clique no ícone para exibir o pop-up de Rastreamento de escalonamento de plantão.

    Ative o plug-in do Event Management (com.glideapp.itom.snac) para adicionar um cartão de Alertana guia Resumo que mantém você atualizado sobre o número de alertas de cada incidente. A contagem é o total de todos os alertas primários e secundários do incidente.