Habilitar Substituir não perturbe para receber alertas críticos

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Habilite a opção Substituir não perturbe para receber notificações por push críticas para ITSM Mobile Agent.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Com o recurso Substituir não perturbe para receber notificações por push críticas, os gerentes de ITSM podem entrar em contato com seus membros de plantão mesmo quando seus telefones estão no modo Não perturbe.

    Você também pode configurar uma propriedade de re-prompt para reenviar o pop-up, se o agente inicialmente não tiver permitido a configuração.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Ir para sys_sg_properties > Propriedades móveis.
    2. Na página de propriedades móveis, alterne para Escopo global.
    3. Clique em Novo e crie uma nova propriedade com os seguintes detalhes:
      • Nome: critical_alerts_request_prompt
      • Tipo: verdadeiro/falso
      • Valor: verdadeiro
      • Aplicativo para celular: Agente
      • Marque a caixa de seleção Ativo
    4. Certifique-se de que o valor seja Verdadeiro e clique em Atualizar para criar e aplicar a propriedade
      Nota:
      Depois de criar essa propriedade, os usuários devem fazer logout e fazer login novamente para que a mudança tenha efeito.
    5. Faça login na aplicação ITSM Mobile Agent.
    6. Quando solicitado a Habilitar Substituir Não perturbe para receber alertas críticos, selecione Abrir configurações
      Nota:
      Se você fizer login em ITSM Mobile Agent usando um dispositivo iOS, quando solicitado a Habilitar Substituir Não perturbe para receber alertas críticos, clique em Permitir.
    7. Na página de configurações de acesso Não perturbe, selecione a aplicação ITSM Mobile Agent na lista.
    8. Selecione o botão de alternância Permitir Não perturbe.
    9. Selecione Permitir para confirmar.
      O usuário agora começará a receber os alertas críticos no modo Não perturbe.
    10. Opcional: Se você quiser reenviar o pop-up Substituir não perturbe para receber alertas críticos para agentes que não o permitiram inicialmente, configure a seguinte propriedade de nova solicitação:
      1. Digite sys_sg_properties no navegador de aplicações.
      2. Na página de propriedades móveis, clique em Novo e crie uma propriedade com o nome critical_alerts_request_reprompt e a mesma configuração de critical_alerts_request_prompt.