Iniciar um bate-papo com o grupo de atribuição em um incidente grave

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Inicie um bate-papo com os membros do grupo de atribuição a partir de um registro de incidente grave para discutir sobre a resolução do problema.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: major_incident_manager, itil, itil_admin ou admin

    Procedimento

    1. Abra o aplicativo ITSM Mobile Agent.
    2. Toque na guia Incidentes graves, toque em Ver tudo.
      Consulte Todos destacados na guia incidentes graves.
    3. Toque no registro do incidente grave no qual você deseja trabalhar.
    4. Toque em Grupo de atribuição.
      Grupo de atribuição no ITSM Mobile Agent
    5. Siga um destes procedimentos:
      Tabela 1. Grupo de atribuição
      Opção Ação
      Iniciar bate-papo em Slack Toque em grupo de atribuição Slack.
      Iniciar bate-papo em Microsoft Teams To que no grupo de atribuição Microsoft Teams.

      Grupo de atribuição no ITSM Mobile Agent

      Nota:
      O Slack e o contato do grupo de atribuição Microsoft Teams será exibido somente se o grupo de atribuição tiver contas Slack e Microsoft Teams válidas.

      Você também pode interagir com um usuário a partir do grupo de atribuição. Toque no grupo de atribuição e, em seguida, toque em um usuário e selecione Slack ou Microsoft Teams para iniciar uma conversa.