Como explorar o Inteligência para tarefas do ITSM
Com o Inteligência para tarefas do ITSM, você pode configurar e implantar modelos de solução de aprendizado de máquina para prever e recomendar informações para os campos de incidentes.
Visão geral
O Inteligência para tarefas do ITSM permite que você crie, configure e implante modelos de solução para prever as informações dos campos de incidentes. Essa previsão ajuda a categorizar os incidentes em aplicações, como o Espaço de operações de serviços.
Os modelos de previsão de incidentes permitem que os agentes se concentrem mais na resolução dos incidentes, gastando menos no preenchimento dos campos. Esses modelos podem ajudar a reduzir o tempo de resolução (MTTR) das tarefas. Você também pode rastrear e monitorar o desempenho dos modelos de solução e modificar os parâmetros do modelo conforme o necessário.
- Resolver problemas com mais rapidez, proporcionando serviços e experiências melhores
- Concentrar-se em tarefas significativas e de alto valor
- Reduzir as taxas de erro e diminuir os custos
- Melhorar o tempo de retorno com experiências intuitivas
O console do administrador do Inteligência para tarefas do ITSM permite implantar modelos de soluções do Task Intelligence sem código. Usando modelos de aprendizado de máquina, a aplicação automatiza e otimiza a previsão e a categorização de incidentes. Os modelos usam estatísticas para prever dados futuros treinando com seus dados anteriores.
O Inteligência para tarefas do ITSM oferece suporte ao Utah patch 5 e versões posteriores.
Fluxo de trabalho
- Inteligência para tarefas do ITSM: use esta aplicação para definir e configurar um modelo de previsão de incidentes para prever e recomendar campos de incidentes no formulário de incidente. Para configurar e usar um modelo, você deve fazer o seguinte:
- Configurar um modelo de previsão de incidentes: configure um modelo usando o modelo padrão disponível com o sistema de base.
- Treinar seu modelo: treine o modelo com seus dados.
- Definir suas preferências: defina as preferências de previsão e o comportamento do modelo.
- Implantar o modelo: implante o modelo para prever as informações dos campos de incidentes.
- Monitorar e analisar: monitore o desempenho do modelo e analise os dados do resultado de desempenho.
- Editar seu modelo: com base na análise dos resultados de desempenho, edite o modelo e implante-o novamente.
- Vá para a configuração da aplicação Recommended Actions avançadas para ITSM para definir onde, como e quando o modelo deve ser implementado na aplicação Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte Recommended Actions para ITSM no Espaço de operações de serviços.
- Obtenha previsões de incidentes e recomendações no formulário de incidente do Espaço de operações de serviços.
Benefícios
| Benefício | Recurso | Usuário |
|---|---|---|
| Crie e implante modelos de previsão de incidentes baseados em soluções para prever os campos de novos incidentes com serviços de TI. Isso ajuda na categorização dos incidentes | Criar um modelo de previsão de incidentes no Inteligência para tarefas do ITSM | Administrador |
| Exporte um modelo de previsão de incidentes no Inteligência para tarefas do ITSM para outra instância para usar o modelo nela, sem recriá-lo do zero. | Como exportar um modelo de previsão de incidentes | Administrador |
| Monitore os resultados de desempenho do modelo. | Monitoramento e análise do Inteligência para tarefas do ITSM | Analista |
| Edite o modelo de previsão de incidentes com base nos resultados do desempenho e implante-o novamente. | Editar um modelo de previsão de incidentes no Inteligência para tarefas do ITSM | Administrador |