Redirecionar um agente para a página principal do Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Permita que um agente comece rapidamente a priorizar tarefas redirecionando o agente para a página principal do Espaço de operações de serviços após efetuar login na instância da ServiceNow.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Certifique-se de que o Next Experience esteja habilitado em sua instância. Para obter informações sobre sua ativação, consulte Considerações para ativar o Next Experience.

    Certifique-se de que o valor da propriedade glide.login.home esteja definido como /now/nav/ui/home. Essa propriedade especifica a homepage padrão exibida no login.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um agente de nível 1 é um usuário de itil que pertence a um grupo de central de serviços.

    Um agente de nível 2 é um usuário de itil que não pertence a um grupo de central de serviços.

    Procedimento

    1. Para redirecionar o agente ao Espaço de operações de serviços, certifique-se de que a função itil esteja atribuída ao registro de usuário do agente.
      1. Navegar até Tudo > Administração de usuários > Usuários e abra o registro do usuário para o agente.
      2. Na lista relacionada “Funções”, certifique-se de que a função itil esteja adicionada e ativa.
      3. Se a função itil ainda não tiver sido adicionada ao registro do usuário, adicione-a seguindo estas etapas.
        1. Na lista relacionada “Funções”, selecione Editar.
        2. No formulário Editar Membros, adicione a função itil da lista Coleção à lista Lista de funções.
        3. Selecione Salvar.
    2. Para redirecionar um agente de nível 1 para a página principal do Espaço de operações de serviços de nível 1, certifique-se de que o registro do usuário pertença a um grupo da central de serviços.
      1. Navegar até Tudo > Administração de usuários > Grupos e abra um grupo da central de serviços.
        Por exemplo, Service Desk.
      2. Na lista relacionada Membros do grupo, verifique se o agente (usuário) foi adicionado.
      3. Se o usuário ainda não tiver sido adicionado ao grupo da central de serviços, adicione-o seguindo estas etapas.
        1. Na lista relacionada “Membros do grupo”, selecione Editar.
        2. No formulário Editar Membros, adicione o usuário da lista Coleção à lista Lista de Membros do grupo.
        3. Selecione Salvar.
      4. Se você não estiver usando o grupo da central de serviços disponível no sistema de base, atualize a propriedade do sn_sow.service_desk_groups  com o ID do grupo do agente seguindo estas etapas.
        1. No menu Tudo, navegue até sys_properties.list.
        2. Selecione Novo.
        3. Adicione a propriedade sn_sow.service_desk_groups .
        4. No campo Valor, especifique o sys_id do grupo de usuários do qual o agente faz parte.
          Nota:
          Se você quiser especificar vários grupos da central de serviços, adicione uma lista separada por vírgulas de sys_ids dos grupos de usuários.
        5. Selecione Enviar.
    3. Para um agente de nível 2 para a página principal do Espaço de operações de serviços de nível 2, habilite o uso de registros de critérios do usuário em vez do campo Funções para variantes da estrutura de UX.
      1. No menu Todos, navegue até sys_properties.list.
      2. Selecione a propriedade glide.ux.user_criteria_enabled.
      3. No campo Valor, especifique verdadeiro.
      4. Selecione Atualizar.