Canais no Otimização da força de trabalho para ITSM
Saiba como você pode usar canais para rotear o trabalho para grupos específicos e, com o roteamento baseado em habilidades, garantir que o trabalho certo vá para o agente certo. Monitore a integridade de suas filas, analisando o desempenho em tempo real e ajudando com as escalações.
Gerencie filas e monitore o desempenho da equipe em tempo real a partir de um local central usando o Channel Management.
Como gerente de canal, você pode:
- Associar grupos de atribuição a filas
- Monitorar a integridade de suas filas em tempo real
- Rastrear o desempenho da equipe
- Monitorar itens de trabalho pendentes na fila
Para começar com Canais em Otimização da força de trabalho para ITSM
Encontre facilmente as tarefas que você precisa concluir no módulo Canais.
| Benefício | Função | Localizar tarefas a serem concluídas em Canais |
|---|---|---|
| Ative Canais na Otimização da força de trabalho para ITSM. | admin | Ativar Canais |
| Consulte os componentes como funções, propriedades do sistema e relatórios usados em Canais. | Qualquer função de Canais | Conheça os componentes usados em Canais na Otimização da força de trabalho para ITSM |
| Configure canais de serviço, filas e principais indicadores de desempenho para encaminhar itens de trabalho automaticamente para os agentes. | Administrador de Gestão de canais | Configurar canais em Otimização da força de trabalho para ITSM |
| Encaminhe itens de trabalho a grupos atribuídos. | Usuário de Gestão de canais | Encaminhar itens de trabalho automaticamente para os agentes |