Você pode restringir um tíquete de incidente que contém informações confidenciais. Ao marcar um incidente como restrito, você limita seu acesso para os agentes.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin ou user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Tanto os agentes quanto os usuários podem marcar um incidente como restrito. Os usuários podem marcar um incidente como restrito ao criá-lo. Um agente também pode marcar um incidente como restrito ao fazer a triagem ou trabalhar nele. Casos marcados como restritos só podem ser acessados por

• Agentes de roteamento que fazem parte do grupo de atribuição e têm função de agente confidencial.
• Agentes que são membros do grupo de atribuição de tíquete primário.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
2. Na lista de navegação, clique em Incidentes > Abrir.
3. Abra o incidente que você deseja marcar como restrito.
4. Clique em Restringir.
5. Clique em Atualizar.