Criar um plano de programação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Gerencie a programação da sua equipe criando um plano de programação que cobre um período de tempo e inclui os turnos de trabalho da sua equipe. Você também pode atribuir agentes a turnos com base em suas habilidades e disponibilidade. Dessa forma, você pode ter certeza de que está usando seus recursos da melhor maneira possível para sua organização.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_shift_planning.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode definir o número de dias para armazenar em cache as programações do agente usando a sn_shift_planning.number_of_days_to_cache propriedade do sistema.

    Se você fizer o seguinte:
    • Importar programações de agente usando a importação de tabela
    • Desabilitar as regras de negócios e usar um script para carregar os dados
    é necessário executar manualmente o Shift Planning - Delete All Agent Schedules Cache trabalho programado para limpar o cache.
    Nota:
    O administrador pode definir as preferências do usuário para o tamanho da paginação a fim de visualizar os planos de programação. Para obter mais informações, consulte Programação no Workforce Optimization for ITSM

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço para gerentes.
    2. Clique no ícone Programação (ícone Programação).
    3. Criar um plano de programação
      1. Clique na guia Calendário da equipe.
        Nota:
        Você pode analisar o alinhamento da equipe em um dia ou na semana.
      2. No painel lateral contextual, clique no ícone Mostrar programações ícone Mostrar programações. para exibir as programações.
      3. No painel Programações, clique no ícone +.
        Dica:
        • Pesquisar programações: digite as palavras-chave no campo de pesquisa Programações para acessar facilmente os planos de programação relacionados.
        • Filtrar programações: selecione o ícone de filtro ( Filtrar programação) e escolha os estados de programação desejados usando o filtro Programar estado do plano e as datas de início e término desejadas usando o filtro Programar datas do plano para restringir a exibição de programações no calendário da equipe.

        Você pode duplicar uma programação existente para criar outra. A data de início muda para o dia após a data atual e a data de término muda para 30 dias a partir da data atual.

      4. No campo Nome, insira um nome para o plano de programação.
      5. No campo Data de início, selecione uma data para iniciar o plano de programação e clique em OK.
      6. No campo Data de término, selecione uma data para terminar o plano de programação e clique em OK.
      7. Na seção Grupos de atribuição, atribua o plano de programação aos grupos.
        • Para atribuí-lo a todos os grupos que você gerencia, selecione Grupos que eu gerencio.
        • Para atribuí-lo a grupos específicos, selecione Grupos específicos.
        Você pode exibir a programação de todos os agentes no grupo de atribuição que você gerencia direta ou adicionalmente.
      8. Clique em Salvar programação.
      .
    4. Adicione um turno de trabalho ao plano de programação.
      Nota:
      Para adicionar mais turnos a um plano de programação existente, selecione o plano de programação e adicione o turno de trabalho.
      1. Clique em Adicionar turno.
      2. No campo Turno, selecione o turno de trabalho que você deseja adicionar ao plano de programação.
    5. Adicione agentes ao turno de trabalho.
      1. No campo Atribuir agentes, pesquise agentes e adicione um ou mais agentes para adicionar ao turno.
      2. Para publicar o plano de programação, selecione Publicar.

      A atualização da tela pode levar alguns minutos. Para obter mais informações sobre como publicar um plano de programação, consulte Publicar um plano de programação para visibilidade na cobertura da equipe.