Signaler un ticket de confidentialité par e-mail

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Identifiez et gérez les problèmes liés aux zones impactées pour le ticket de confidentialité signalé. Vous pouvez également créer des problèmes à partir de la Gestion des tickets de confidentialité page de destination.

    Avant de commencer

    Rôle requis : N/A

    Vous devez savoir :
    • Adresse e-mail désignée pour signaler l’incident de confidentialité (par exemple, privacy@company.com).
    • L’ID d’e-mail de l’instance pour votre environnement ServiceNow (par exemple, <nominstance>@service-now.com).

    Procédure

    1. Composez l’e-mail dans Outlook.
      1. Dans le champ À, saisissez l’adresse e-mail désignée pour la demande de confidentialité et l’ID d’e-mail de l’instance.
        Le nom de l’instance doit être au format suivant : <nominstance>@service-now.com
      2. Facultatif : Ajoutez des destinataires dans CC si vous souhaitez qu’ils soient ajoutés à la liste de surveillance du ticket.
    2. Utilisez le paramètre Importance d’Outlook pour marquer la priorité (par exemple, Élevée ou Faible).
      Cette priorité est mappée au champ Priorité dans le ticket créé.
    3. Ajouter du contenu d’e-mail
      1. Dans l’objet, fournissez une ligne d’objet claire qui vous aidera à classer facilement le ticket.
      2. Dans le corps, incluez les informations sur l’incident de confidentialité.
    4. Ajoutez toutes les pièces jointes pertinentes.
      Les pièces jointes sont stockées dans l’enregistrement du ticket pour référence.
    5. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    L’e-mail déclenche une action d’e-mail entrant dans l’application Privacy Management et crée un ticket de confidentialité.

    Mappage de champs après la soumission par e-mail :
    • Objet → Champ de titre

      L’objet de l’e-mail est automatiquement capturé dans le champ Titre du ticket de confidentialité.

    • Contenu du corps → champ Description dans le ticket

      Le texte du corps de l’e-mail est automatiquement capturé dans le champ Description du ticket de confidentialité.

    • Champ Importance → priorité

      Le niveau d’importance défini dans l’e-mail (par exemple, Élevée) est mappé au champ Priorité du ticket.

    • E-mail → source

      La source du ticket est enregistrée comme un e-mail, ce qui indique que le ticket a été créé à partir d’un e-mail entrant.

    • Champ Expéditeur → demandeur

      Le nom de l’expéditeur de l’e-mail est ajouté en tant que demandeur dans le ticket.

    • Destinataires CC → liste de surveillance

      Tous les destinataires inclus dans le champ CC de l’e-mail sont ajoutés à la liste de surveillance des tickets, ce qui leur permet de recevoir des mises à jour.

    Pour l’administrateur de la confidentialité, le ticket sera visible dans Espaces de travail > Espace de travail Confidentialité > Liste > Tickets > Tickets non affectés.

    Toute réponse envoyée par l’administrateur apparaît dans l’onglet E-mail du ticket de confidentialité.