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sourceDocument: Gouvernance, risque et conformité Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gouvernance, risque et conformité Yokohama

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    - Technology


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# Signaler un ticket de confidentialité par e-mail

# Signaler un ticket de confidentialité par e-mail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 31 juil. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Identifiez et gérez les problèmes liés aux zones impactées pour le ticket de confidentialité signalé. Vous pouvez également créer des problèmes à partir de la Gestion des tickets de confidentialité page de destination.

## Avant de commencer

Rôle requis : N/A  
Vous devez savoir :

* Adresse e-mail désignée pour signaler l'incident de confidentialité (par exemple, privacy@company.com).
* L'ID d'e-mail de l'instance pour votre environnement ServiceNow (par exemple, \<nominstance\>@service-now.com).
{#add-issues-email__ul_wy1_lvf_4hc}

## Procédure

1. Composez l'e-mail dans Outlook.
   1. Dans le champ À, saisissez l'adresse e-mail désignée pour la demande de confidentialité et l'ID d'e-mail de l'instance.  
      Le nom de l'instance doit être au format suivant : \<nominstance\>@service-now.com
   2. **Facultatif :** Ajoutez des destinataires dans CC si vous souhaitez qu'ils soient ajoutés à la liste de surveillance du ticket.
   {#add-issues-email__substeps_msx_pvf_4hc}
2. Utilisez le paramètre Importance d'Outlook pour marquer la priorité (par exemple, Élevée ou Faible).  
   Cette priorité est mappée au champ Priorité dans le ticket créé.
3. Ajouter du contenu d'e-mail
   1. Dans l'objet, fournissez une ligne d'objet claire qui vous aidera à classer facilement le ticket.
   2. Dans le corps, incluez les informations sur l'incident de confidentialité.
   {#add-issues-email__substeps_amm_1wf_4hc}
4. Ajoutez toutes les pièces jointes pertinentes.  
   Les pièces jointes sont stockées dans l'enregistrement du ticket pour référence.
5. Sélectionnez Envoyer.

## Résultats

L'e-mail déclenche une action d'e-mail entrant dans l'application Privacy Management et crée un ticket de confidentialité.  
Mappage de champs après la soumission par e-mail :

* Objet → Champ de titreL'objet de l'e-mail est automatiquement capturé dans le champ Titre du ticket de confidentialité.

* Contenu du corps → champ Description dans le ticketLe texte du corps de l'e-mail est automatiquement capturé dans le champ Description du ticket de confidentialité.

* Champ Importance → prioritéLe niveau d'importance défini dans l'e-mail (par exemple, Élevée) est mappé au champ Priorité du ticket.

* E-mail → sourceLa source du ticket est enregistrée comme un e-mail, ce qui indique que le ticket a été créé à partir d'un e-mail entrant.

* Champ Expéditeur → demandeurLe nom de l'expéditeur de l'e-mail est ajouté en tant que demandeur dans le ticket.

* Destinataires CC → liste de surveillanceTous les destinataires inclus dans le champ CC de l'e-mail sont ajoutés à la liste de surveillance des tickets, ce qui leur permet de recevoir des mises à jour.

{#add-issues-email__ul_ny2_bxf_4hc}

Pour l'administrateur de la confidentialité, le ticket sera visible dans Espaces de travailEspace de travail ConfidentialitéListeTicketsTickets non affectés.

Toute réponse envoyée par l'administrateur apparaît dans l'onglet E-mail du ticket de confidentialité.