ServiceNow システムログ取得者統合を使用してプラットフォームの問題を自動的に検出する

ヘルスログアナリティクス のバージョン 35.0.26 以降では、ServiceNow システムログ取得ツール統合を使用して、ServiceNowインスタンスのシステムログのエラーや異常を自動的に検出できます。オペレーターは、 Express List で生成されたアラートを表示、管理、および応答できます。影響を受けるサービスのアラートのみを表示するには、リストをフィルタリングします。次に、 Now Assist を使用して、人間が判読できるわかりやすい言語でアラートと潜在的な解決策を詳細に分析します。この AI 主導のツールは、Glide システムを深く理解していることを示し、実用的なインサイトを提供します。

HLAの異常検出とNow Assistの GenAI 機能を組み合わせることで、プラットフォームシステムの問題をより効果的に特定して解決するための包括的なツールキットが提供されます。このコラボレーションにより、 ヘルスログアナリティクス システムの問題がプラットフォームユーザーに影響を与えるのを防ぐことができます。

MID サーバー とシステムログリトリーバーのデータ入力を併用してインスタンスを監視する

また、MID サーバーのデータ入力と ServiceNow システムログ取得者のデータ入力を一緒に使用することで、ServiceNow環境の中断に先手を打つこともできます。

アドミニストレーターは、MID サーバーリストからMID サーバーを選択します。[関連リンク] で、[ HLA を使用して MID サーバーデータ入力を作成 ] を選択し、選択した MID サーバーに固有のデータ入力を作成します。次に、システムログ取得者のデータ入力を有効にして、 ServiceNow インスタンスのシステムログを収集するように構成します。

オペレーターは、 Express List に移動し、[アラート] リストからアラートを選択します。期間や影響を受けるサービスなどのアラートの詳細を確認し、異常の周囲にあるログを分析します。Now Assistを使用して、人間が判読できるわかりやすい言語でアラートと潜在的な解決策を詳細に分析します。必要に応じて、さらに調査するために、 ログビューアー に移動してシステムログを視覚的に表示できます。コンポーネントのドロップダウンリストから [システムログレトリーバー] を選択して、 ServiceNow インスタンスで発生したすべてのエラーを表示します。フィルターを使用して可視化をカスタマイズできます。

アラートログと MID サーバー ログにドリルダウンすることで、問題をすばやく特定し、プラットフォームユーザーに影響を与える前に解決できます。