LEAP の詳細
LEAP は類似のインシデントをグループに分類し、AI を使用して解決手順、問題レコード、ナレッジベース記事、およびプレイブックを生成します。
LEAPの概要
LEAP は、インシデントと運用タスクを効率的に管理するのに役立ちます。AI を使用して既存のインシデントから情報を収集し、自動化できる解決策を生成します。LEAPの自動化は、インシデントを早期に管理し、解決を迅速化し、ビルド済みの自動化を使用し、明確な手順に従って問題を処理するためのツールを提供します。これらのツールは、スムーズな運用をサポートします。
注:
拡張された機能と戦略的方向性を反映するために、プラグイン名が AIOps 学習拡張自動化プレイブックから AIOps 学習拡張自動化プラットフォーム (LEAP) に更新されました。
ランディングページの [自動化機会] セクションの右側に、分析されたレコードの数が表示されます。ツールヒントには、レコード分析で考慮される期間に関する詳細が表示されます。
LEAPユーザー
| ロール | 説明 |
|---|---|
| LEAP アドミン |
以下を含む LEAP 機能を完全に制御できます。
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LEAP ビューアー |
テーブル、ワークスペース、AO に起因する問題など、 LEAPに関連するデータにアクセスして表示できます。 |
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LEAP エージェント | サービスオペレーションワークスペース (SOW) からLEAPメニューにアクセスし、SOW内から直接LEAPの実行をトリガーできます。 |
これらのロールが連携して、自動化の管理、インシデントの解決、チーム間での知識の共有のための簡素化された安全なアプローチを作成します。
LEAPのペルソナ
LEAP は、 IT Operations Management (ITOM)を強化するためにさまざまなロールをアサインできるさまざまなペルソナをサポートしています。
| ペルソナ | 説明 | 責任 |
|---|---|---|
| 自動化アーキテクト | 自動化アーキテクトは、自動化ソリューションを設計および開発し、必要に応じて拡張する上級技術専門家です。これらは、IT 運用、ビジネスニーズ、自動化戦略の間の架け橋です。自動化アーキテクトは、手動、反復的でエラーが発生しやすいタスクを簡素化します。 |
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| IT オペレーター | IT オペレーターには、日常的な IT 運用をサポートするすべての L1 および L2 インシデントハンドラーが含まれます。 |
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| 購入者、ビジネスゴールオーナー | 購入者またはビジネスゴールオーナーは、 LEAPを使用して戦略的および運用上の利点を得ることができます。 |
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オートメーションアーキテクトは、 LEAP を使用してフィードバックを収集し、ソリューションを改善できます。同様に、IT オペレーターは LEAP を使用して繰り返し発生する問題を検出し、予防的な自動化の提案 LEAP 表示します。これにより、迅速な解決が可能になり、オペレーターはより多くのインシデントを個別に解決できるようになり、効率とサービス品質が向上します。
LEAP のメリット
| メリット | 機能 |
|---|---|
| 自動化文化を促進します | データを解釈してレコードを自動化する |
| インシデントの解決を促進 | パフォーマンスの測定と強化 |
| L1 オペレーターのターゲット成果 | データを解釈してレコードを自動化する |
| MTTR の改善 | パフォーマンスの測定と強化 |
| リソース割り当ての最適化 | 影響度の高い領域を特定して優先順位を付ける |