Trabalhar no gerenciamento de incidentes graves
A seção cobre tópicos que ajudam você com uma variedade de conceitos técnicos relacionados ao gerenciamento de incidentes graves, como as diferentes maneiras de criar um incidente grave, formas de rejeitar um candidato a incidente grave, despromover um incidente grave ou encerrar um incidente grave.
Criar um candidato a incidente grave Criar um incidente grave Atribuição de incidente grave Grupo de gerenciamento de incidentes graves (sys_id) ao qual o Incidente grave deve ser reatribuído na promoção para 'Incidente grave' (sn_major_inc_mgmt.major_incident_management_group ). O grupo atribuído trabalha no incidente grave e o resolve.Aceitar ou rejeitar um candidato a incidente grave Associar vários incidentes a um incidente grave Rejeitar vários candidatos a incidentes graves usando o menu Ações Despromover um incidente grave Fechar um incidente grave Resolvido .Exibir informações do incidente grave no formulário de Incidente Incidente grave e Relatório pós-incidente são exibidas no formulário de incidente.