Aceitar ou rejeitar um candidato a incidente grave

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Quando um incidente é proposto como candidato a incidente grave, um gerente de incidentes graves pode aceitar ou rejeitar o candidato. O gerente aceita um candidato como um incidente grave se o incidente exigir resolução acelerada.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: major_incident_manager

    Procedimento

    Realize qualquer uma das ações a seguir.
    OpçãoDescrição
    Aceitar um candidato a incidente grave
    1. Navegar até Incidente > Incidentes graves > Candidatos e abra o candidato a ser aprovado.
    2. Clique no ícone ações adicionais ícone Ações adicionais e selecione Promover a incidente grave.
    Nota:
    • Ao promover o candidato, o gerente de incidentes graves é solicitado a inserir anotações de trabalho e o impacto nos negócios.
    • O incidente é proposto como incidente grave e o campo Estado do incidente grave na seção Incidente grave é alterado de Proposto para Aceito.
    • O incidente é atribuído ao usuário que aprova o incidente grave.
    Rejeitar um candidato a incidente grave
    1. Navegar até Incidente > Incidentes graves > Candidatos e abra o candidato a ser rejeitado.
    2. Clique no ícone de menu ações adicionais ícone de menu Ações adicionais e selecione Rejeitar candidato a incidente grave.
    Nota:
    • Ao rejeitar o candidato, o gerente de incidentes graves é solicitado a inserir o motivo da rejeição do candidato. Uma notificação é enviada ao usuário no campo Atribuído a.
    • O estado do incidente permanece o mesmo enquanto o campo Estado do incidente grave é alterado para Rejeitado.